¿Afecta la higiene de tu negocio a las reseñas online que escriben los usuarios?

¿Quién no ha recurrido alguna vez a Tripadvisor u otras plataformas similares para leer comentarios de otros clientes antes de acudir a ciertos establecimientos?

Sobre todo, si te pilla de nuevas, estas reseñas son una fuente de información que te ayuda a decantarte por ese u otro local. Las recomendaciones positivas no son otra cosa que el reconocimiento al esfuerzo diario llevado a cabo por parte de los negocios, que saben que su reputación está siempre en juego, pero más aún ahora, si cabe, con la pandemia, pues de los protocolos de higiene y seguridad depende la salud de los clientes. 

Llevamos un año conviviendo con medidas preventivas en bares, restaurantes, hoteles, cines y otros establecimientos. La mascarilla seguirá siendo obligatoria en espacios interiores -ya no en los exteriores, siempre y cuando se respete la distancia de seguridad y no haya aglomeraciones-, y el gel hidroalcohólico y los aforos continuará acompañándonos en nuestros día a día.

La higiene, carta de presentación y vínculo de confianza con los clientes

El sector hotelero y de la restauración se ha visto afectada directamente por la pandemia; el virus, durante muchos meses, impidió a la sociedad frecuentar estos lugares, pero estos han sabido adaptarse perfectamente a la situación adoptando las medidas necesarias para evitar contagios en sus negocios, una vez la incidencia a la baja y la estrategia de vacunación han permitido a los clientes volver. Ya lo era antes, pero ahora, con mayor razón, una correcta higiene es su carta de presentación y el vínculo de confianza que necesita al consumidor para repetir su experiencia. 

Aunque siempre hemos sido conscientes de la importancia de la higiene en todos los ámbitos de nuestra vida cotidiana, ahora, con mayor razón, supone uno de los primeros puntos que evaluamos antes de acudir a un restaurante, un bar o un hotel.

Si al entrar, la primera impresión que nos da el local nos produce cierta inseguridad, porque quizás no cumplen con todos los requisitos necesarios para evitar contagios por Covid-19, tal vez nunca volvamos. Por eso es importante que los negocios dediquen el tiempo y la inversión suficiente para proteger la seguridad y la salud de sus clientes y empleados.

Hacerlo correctamente… 

Hemos interiorizado todas las reglas que debemos implementar para reducir, en la medida de lo posible, nuestra exposición al virus. Pero que la incidencia se mantenga estable y que cada vez haya más población inmunizada en España -la mitad de la población tiene al menos una dosis, y más del 30% la pauta completa- no significa que debamos olvidarnos de todo lo vivido. Especialmente, aquellos negocios como la restauración o el sector hotelero, que reciben a cientos de personas a diario, deben seguir cumpliendo los estándares de limpieza necesarios que procuren una estancia segura.

El uso de la mascarilla, la desinfección de manos y superficies, la distancia de seguridad, y la purificación del aire deben estar en el centro de toda estrategia preventiva. Sin ellos, el cliente no se sentirá con la suficiente confianza como para hacer uso de las instalaciones repercutiendo, directamente, en el negocio y su reputación.

… y hacerlo saber

¿Entrarías a un local sucio y con escasa ventilación? Si esto antes era un motivo para pensárselo dos veces, ahora que nos hemos vuelto más conscientes de las implicaciones de incumplir ciertas normativas en cuanto a seguridad y salubridad se refiere, es el valor diferencial por el cual los clientes se decantan por uno u otro local. Saber que estás a salvo, en la medida de lo posible, frente a la Covid-19 y otros patógenos hará que te sientas más confianza para acceder a estos espacios. 

Para los clientes y consumidores resulta sencillo saber si determinadas zonas están limpias o no, pero hay otros tratamientos higiénicos, necesarios en tiempos de pandemia, que no saltan a la vista, por lo que transmitirles que las instalaciones son seguras es fundamental para asegurarse comentarios positivos y valoraciones que hagan aumentar la reputación de los negocios.

Disponer por todo el local de gel hidroalcohólico, carteles, señales y marcas en el suelo que recuerden las medidas esenciales como la mascarilla o la distancia es una garantía de que el establecimiento es de fiar y cumple con los protocolos que reducen el riesgo de contagio.

¿Cómo? 

Llevar a lo más alto de la lista de establecimientos un negocio, depende de uno mismo. De la misma manera que se les da mucha importancia a las opiniones de los clientes, la limpieza y la seguridad de estos resulta esencial para el buen funcionamiento de los locales; ya no solo basta con ofrecer productos y servicios de calidad. Estas son algunas medidas que, implantadas en tu negocio, harán que los clientes te concedan estrellas y puntos de reputación:

1. Mascarilla, el escudo frente al virus en espacios cerrados

Desde el 26 de junio, la mascarilla deja de ser obligatoria en la calle y espacios abiertos, siempre y cuando no haya gente a menos distancia de la recomendada. Aunque lo ideal es seguir llevándola cuando tengamos gripe u otras afecciones respiratorias contagiosas, la inmunización de la sociedad que estamos consiguiendo nos permite abrir un poco la mano y ser más flexibles en ese sentido.

No obstante, sigue siendo de vital importancia mantenerla en espacios cerrados, tales como bares, restaurantes, cines, tiendas y zonas comunes de los hoteles, entre otras. El hecho de ser áreas más reducidas, con escasa o nula ventilación natural, las hace más propensas a generar contagios por Covid-19, por lo que la mascarilla supone un escudo frente al virus al filtrar las partículas respiratorias que puedan estar contaminadas.

2. Desinfección de manos

Las manos atrapan todo tipo de patógenos y son una vía rápida para propagar contagios. Por ese motivo, tenemos la necesidad de desinfectárnoslas cada vez que entramos o salimos de un local, o cuando tocamos alguna superficie ajena. Que un negocio no cuente con gel hidroalcohólico puede ser un motivo de desconfianza por parte del cliente, por lo que es imprescindible que, en la medida de lo posible, el establecimiento cuente con las disposiciones adecuadas en cualquier lugar o punto de acceso para que los clientes puedan higienizar sus manos siempre que lo necesiten.

Lo mismo debe ocurrir con lo servicios, que deben estar limpios y provistos de los productos, equipos y consumibles necesarios que fomenten las buenas prácticas de higiene, así como de los correctos métodos de secado de manos. 

Initial dispone de una gama de productos para cubrir todas las situaciones. Desde dispensadores manuales hasta tecnología sin contacto que incluye la dispensación automática en lugares fijos o en soportes móviles.

3. Ventilación y purificación del aire

Estar en un espacio cerrado con buena ventilación reduce el riesgo de contagio por partículas en más de un 70%, según distintas investigaciones. Además, la renovación del aire reduce la concentración de agentes patógenos y partículas contaminadas que puedan estar pululando por el aire. Mejorar y mantener la calidad del aire debe ser, por tanto, uno de los factores a tener en cuenta por los negocios. Estas son algunas de las acciones que deben poner en marcha para cumplir este objetivo:

– Ventilación natural: si el lugar lo permite, siempre es mejor favorecer la renovación del aire en interiores a través de la apertura de puertas y ventanas. 

– Ventilación mecánica: en casos en los que los establecimientos no cuentan con las facilidades necesarias para favorecer la ventilación natural, deberán optar por sistemas de ventilación que renueven el aire cada cierto tiempo, evitando siempre la recirculación del mismo, pues trasladaría posibles partículas contaminadas de un lado a otro.

– Purificadores de aire: Rentokil Initial cuenta con purificadores de aire con filtros HEPA13 (filtro de aire de partículas de alta eficiencia, por sus siglas en inglés), necesarios en aquellos casos en los que la ventilación natural no sea posible o sea necesario reforzar la circulación de aire. El objetivo principal de estos sistemas es mejorar y preservar la salud, y lo hacen a través de la absorción del aire compuesto por una serie de agentes biológicos, patógenos, productos químicos, gases e, incluso, SARS-CoV-2, para posteriormente expulsarlo limpio de impurezas, reduciendo de esta manera el riesgo de transmisión de enfermedades.

– Controlar los parámetros de calidad del aire: una concentración alta de CO2 indica que en ese lugar hay una mala ventilación, por lo que el riesgo de transmisión del virus (o cualquier otro patógeno) es más elevado. Además de los niveles de CO2, también es necesario controlar periódicamente la temperatura, la humedad o las partículas PM 2.5, pues son también indicadores que señalan el riesgo de propagación de contagios.

4. Desinfección de superficies

Además de los tratamientos habituales de limpieza, para los que ofrecemos una gama de sprays y toallitas para superficies que eliminan los patógenos y evitan la contaminación cruzada, es fundamental que los negocios implementen servicios de desinfección. En Rentokil Initial contamos con soluciones de desinfección, como desinfectantes de superficies y textiles o tratamientos por nebulización, que aportan, no solo una limpieza en profundidad, sino también altos niveles de higiene y seguridad que repercuten directamente en la reputación de los establecimientos. 

5. Aforos y distancia en interiores

A priori, la distancia de seguridad podía sonar como una medida impensable, pues somos una sociedad que necesita la interrelación y el contacto con los demás, pero al darnos cuenta de que manteniendo cierto espacio estamos protegiéndonos y protegiendo a los demás, esto se ha convertido en una máxima. Los espacios cerrados o con poca ventilación, los lugares concurridos, y el contacto estrecho y cara a cara con personas que no pertenecen al entorno familiar son situaciones a evitar en un contexto de pandemia. En los negocios, es de vital importancia atender estos factores. Solo controlando la distancia de una mesa a otra y el aforo, es decir, el número de personas y el tiempo que están compartiendo el mismo espacio, se estará garantizando la distancia social recomendada y se estará ofreciendo la confianza que los clientes necesitan. 

Desde Rentokil Initial insistimos en la importancia de mantener todos los protocolos y no bajar la guardia frente al virus; cumplir estas normas y medidas sanitarias que aquí hemos detallado será un win-win, tanto para el propietario y la reputación de su negocio, como para el consumidor.