¿Tu negocio transmite confianza a tus clientes?

Lograr que tu negocio transmita confianza a tus clientes puede ser todo un reto, especialmente si tenemos en cuenta la situación de pandemia en la que nos encontramos.

Si tomásemos a una persona en 2019 y la llevásemos directamente a la primavera de 2020, ¿imaginas el shock que experimentaría? Llegaría a un mundo completamente cambiado, apenas reconocible en solo unos meses y con muchas cosas nuevas a las que enfrentarse. Cuarentenas, toques de queda, restricciones de desplazamientos, estrictas medidas de higiene… Todo el mundo está asustado y toma medidas cuidadosas para garantizar su seguridad.

Mayor conciencia de la higiene

Uno de los cambios más evidentes que ha tenido lugar en el último año ha sido el especial cuidado de la higiene. La pandemia ha hecho que la higiene, algo en lo que la gente apenas pensaba antes (aunque sabía que debía cuidar), se convierta en una prioridad porque afecta directamente y más que nunca a su seguridad. 

Esta mayor concienciación ha tenido un impacto que va mucho más allá del hogar o del entorno cercano de cada persona. Ahora la higiene ocupa un lugar preferente en cada actividad cotidiana. Ir a la tienda a por leche. Al gimnasio. Ir a la oficina. Las situaciones son infinitas y afectan tanto a los clientes como a las propias empresas: todos estos lugares deben estar tan atentos a la higiene como sus visitantes, si no más. De hecho, la higiene se ha convertido rápidamente en una de las medidas principales que determinan la confianza de los clientes en las empresas.  

Un estudio realizado por Initial en 2020 así lo demuestra: 

• Descubrimos que el 65% de los encuestados espera que la empresa proporcione servicios de desinfección con regularidad. 
• El 50% cree que la oficina debería limpiarse al menos una vez al día; el 40% cree que deberían ser dos veces al día. 
• La investigación realizada por el Informe Especial del Barómetro de Confianza de Edelman “La confianza en las marcas y la pandemia de coronavirus” aportó más información. Descubrieron que “el 78% de los encuestados dice que las empresas tienen la responsabilidad de garantizar que sus empleados estén protegidos frente al virus en el lugar de trabajo y no lo propaguen en su comunidad”. 

La gente espera que las empresas tomen medidas respecto a la seguridad. Más que nunca, somos conscientes de la importancia de la higiene y sabemos qué disposiciones deben adoptarse para mantenernos seguros.

Una cuestión de confianza 

Si una empresa no se toma en serio la creciente atención del público a la higiene, la reputación de su marca puede estar en peligro y, con ella, también peligraría la afluencia de público, ya que los clientes no quieren sentirse inseguros o en riesgo.

Por otro lado, los clientes también se preocupan por el trato que las empresas dan a sus empleados. Al fin y al cabo, son las personas con las que están en contacto. Una encuesta mundial de McKinsey  sobre el sentimiento de los consumidores en 42 países puso de manifiesto recientemente la importancia de la higiene. La encuesta reveló que, si las empresas tratan bien a sus empleados y toman medidas de protección y prevención, el consumidor percibe que se están tomando decisiones responsables en materia de seguridad, algo que consideran apropiado. 

Empleados y clientes tenderán a ser más favorables hacia las empresas en las que consideren que pueden confiar para ofrecer soluciones de higiene eficaces y completas. Cuando una empresa cumple, conseguirá una mayor fidelización de clientes y empleados.

Un enfoque global 

Cuanto más clara sea la estrategia de higiene de tu negocio, tanto a corto como a largo plazo, más felices se sentirán los clientes cuando visiten tus instalaciones. 

En la actualidad, unos estándares de limpieza adecuados son lo mínimo que la gente espera ver. Si tu negocio es un hotel, un restaurante o una tienda, limitarse a cumplir esto ya no es suficiente para destacar frente a la competencia. Si comemos en un restaurante o nos alojamos en un hotel, podemos ver si algo no está limpio. Sin embargo, no podemos ver si el tratamiento higiénico ha sido adecuado, algo fundamental en tiempos de pandemia.

Por eso, desde el momento en que una persona entra en tus instalaciones, es importante hacerle saber que la seguridad y la higiene son aspectos clave en tu negocio. Pon a disposición de tus clientes gel hidroalcohólico en aquellas zonas con mayor presencia de patógenos para ofrecer una garantía visual de que se están reduciendo los riesgos de contaminación cruzada.  Las señales y las marcas en el suelo también aportan tranquilidad. El personal y los clientes pueden estar seguros de que sigues las directrices de las autoridades y te tomas en serio la salud y el bienestar de todos.

Proporciona confianza a tus usuarios

A día de hoy, transmitir a tus clientes o visitas que tus instalaciones son seguras es un aspecto fundamental. En la encuesta realizada por Initial, los resultados mostraron que el 87% de las personas esperan que su empresa les suministre gel desinfectante para las manos, el 65% esperan que la empresa proporcione servicios de desinfección regulares y el 86% están preocupados por el riesgo de propagación del virus mediante el contacto con superficies. Esto pone de manifiesto que las empresas deben adoptar un enfoque integrado de la higiene que permita al personal y a los visitantes sentirse seguros mientras se encuentran en sus instalaciones.

Cómo hacer que tus instalaciones sean higiénicas 

Desinfección de manos

Las personas que visitan tu negocio no solo esperan encontrar gel desinfectante en la entrada. También esperan que esté presente en cualquier lugar donde haya un punto de acceso, ya sea en puertas, ascensores o barandillas. Initial dispone de una gama de productos para cubrir todas las situaciones. Desde dispensadores manuales hasta tecnología sin contacto que incluye la dispensación automática en lugares fijos o en soportes móviles. 

Higiene del aire

Los purificadores de aire eliminan las partículas y gases nocivos para ofrecer una experiencia más higiénica. En Initial disponemos de purificadores de aire diseñados para capturar más del 99,95% de las partículas del aire y limpiar grandes espacios en menos de 10 minutos. 

Para obtener más información sobre los purificadores de aire, visite: https://www.initial.com/es/blog/purificadores-proteger-contagios/

Higiene de superficies  

Todas las superficies en contacto directo con la piel, sobre todo las manos, pueden transmitir gérmenes a las personas.  Es recomendable prestar especial atención a: 

• las zonas comunes, como lavabos, comedores, recepciones, cocinas, ascensores, vestuarios
• los objetos y superficies que se tocan con frecuencia, como los pomos de las puertas, el suelo o los equipos y la maquinaria
• las zonas de oficina, incluidos los puestos de trabajo, los escritorios y las zonas de almacenamiento

Para contrarrestar esto, se recomienda un enfoque integrado de la higiene, que incluya desinfección y limpieza. Initial ofrece soluciones de higiene con todos los servicios, para mantener la seguridad de tus empleados y clientes.

Para obtener más información sobre la higiene de las superficies, visite https://www.initial.com/es/blog/cada-cuanto-tiempo-debo-limpiar-mis/

Desinfección eficaz 

Si existe la sospecha o la confirmación de la presencia de virus en tus instalaciones, es conveniente llevar a cabo una desinfección de las mismas. Los tratamientos de desinfección garantizan a los que visitan o trabajan en tus instalaciones que el entorno sigue siendo seguro. En Initial adaptamos nuestros servicios de desinfección en función de las necesidades de tu negocio.

Demuestra que te preocupas y ofrece confianza 

El trabajo ocupa gran parte del día a día de la mayoría de las personas. Por ello, es fundamental que tus trabajadores se sientan cómodos y seguros en tus instalaciones. Lo mismo sucede con los clientes, ellos también tienen unas expectativas de higiene y seguridad mínimas que tu negocio debe cumplir. Las empresas deben considerar el bienestar como una prioridad y esforzarse por hacer que la gente se sienta atendida. Unos espacios mejores y más seguros beneficiarán a cualquier marca al convertirlos en un lugar en el que la gente quiera estar y volver.

Crear un entorno más saludable 

La importancia de la calidad del aire 

Más allá del olor, es imposible, en circunstancias normales, poder evaluar a simple vista la calidad del aire dentro de tus instalaciones. Pero el hecho es que el aire interior puede contaminarse con partículas microscópicas de polvo y suciedad, bacterias, virus, moho y gases emitidos por personas, productos, instalaciones y accesorios. Ofrecemos soluciones que permiten a las empresas controlar la calidad del aire. 

Para obtener más información sobre la higiene del aire/Covid-19 visita: https://www.initial.com/es/blog/purificadores-aire-en-tu-negocio/

Evita que la suciedad y las bacterias se propaguen mediante pisadas

Un área que a menudo se pasa por alto está, literalmente, justo debajo de los pies. El suelo. La suciedad se puede ver, las bacterias no, pero siguen estando ahí. Con un cuidado eficaz del suelo no sólo se puede eliminar la mayor parte del problema, sino que también se puede proteger el suelo y reducir drásticamente el tiempo de limpieza. Además, el personal y los visitantes también tendrán una imagen positiva de tu marca.

La solución de Initial viene de la mano de las alfombras. Ayudan a reducir los costes de limpieza de una empresa, prolongando la vida útil del suelo, y pueden ayudar a prevenir accidentes en el lugar de trabajo.

Para más información sobre la higiene del suelo, visita:
https://www.initial.com/es/alfombras/

Confía en Initial 

En Initial, adoptamos un enfoque integral de la higiene de tu negocio, aplicando medidas en todas las zonas de riesgo, no solo en el aseo. Nuestro enfoque te ayudará a establecer buenas prácticas de higiene en toda tu organización para crear entornos de trabajo más saludables, higiénicos y productivos. Instalamos y mantenemos tus soluciones de higiene y gestionamos los consumibles y los residuos sanitarios al tiempo que garantizamos el cumplimiento de toda la legislación local y la normativa medioambiental.