Les entreprises savent que créer le bon environnement dans leurs locaux permet d’améliorer l’expérience et le bien-être de leurs clients et collaborateurs. Ce n’est pas seulement l’esthétique, comme la décoration ou les meubles, qui rend les gens plus heureux : la stimulation des sens peut également alimenter un sentiment de positivité.
Trouver l’équilibre idéal pour un niveau optimal de confort et de positivité implique de garantir la propreté et d’améliorer certaines conditions, comme la température, la qualité de l’air, les odeurs, le bruit et la lumière. Dans les lieux à forte fréquentation, comme les centres commerciaux, les aéroports et les installations de loisirs, améliorer ainsi la perception sensorielle peut avoir des avantages considérables. Les clients ont tendance à passer davantage de temps sur place et à recommander le lieu à d’autres personnes, tandis que les collaborateurs sont plus heureux et plus productifs.
Les clients ne sont pas nécessairement conscients de leur niveau de confort en permanence, mais ils remarquent immédiatement lorsqu’ils cessent de se sentir à l’aise. Les sanitaires sont l’un des endroits où cela peut se produire de manière la plus évidente ; il s’agit d’un lieu qui peut laisser une impression durable, portant sur l’ensemble d’une entreprise. Ce que les clients voient, sentent et touchent dans les sanitaires sont des facteurs clés de la manière dont ils vont ressentir leur expérience globale. Alors, comment les technologies intelligentes peuvent-elles améliorer les perceptions sensorielles des usagers dans les sanitaires ?
Les indices visuels et olfactifs améliorent l’expérience des usagers dans les sanitaires
Il est évident que les premières impressions sont décisives. C’est pourquoi ce que voit immédiatement un usager en entrant dans les sanitaires est capital. Ces derniers doivent être lumineux et propres, bien approvisionnés en papier toilette et en savon, et dotés de cabines et d’équipements modernes, suffisamment solides pour résister à une forte fréquentation. Une bonne impression permet de maintenir le sentiment de positivité que l’usager avait avant d’entrer dans les sanitaires.
Selon une étude menée par l’université de Gand1, les femmes attendent en moyenne six minutes avant d’avoir une cabine libre. L’attente est particulièrement peu confortable pour les personnes pressées, accompagnées de jeunes enfants ou ayant tout simplement une envie très pressante…
Les frustrations liées à l’attente sont considérablement atténuées par l’utilisation de voyants lumineux intelligents placés sur ou au-dessus des portes. Grâce à un système simple et automatique de voyants rouges ou verts, les usagers savent instantanément quelles cabines sont occupées. Cela évite l’erreur courante de penser qu’une cabine est occupée alors qu’elle est en réalité libre. Cela évite également ce moment gênant où l’on pousse la porte d’une cabine apparemment libre avant de s’apercevoir qu’elle est verrouillée…
Ces voyants lumineux indiquent par ailleurs en temps réel les niveaux de fréquentation aux équipes d’entretien via le cloud. Grâce à cette technologie intelligente, les cabines trop fréquemment utilisées peuvent être fermées, afin d’obliger les usagers à utiliser les autres. Cette homogénéisation de l’utilisation des cabines permet d’équilibrer la consommation de papier toilette et d’optimiser l’entretien.
L’une des réclamations les plus fréquentes en ce qui concerne les sanitaires est le manque de consommables, comme le papier toilette ou le savon. Cependant, dans des sanitaires intelligents, la technologie de capteurs intégrée aux distributeurs prévient les équipes d’entretien lorsqu’une recharge est nécessaire. Des réservoirs de savon plus grands permettent également de réduire la fréquence des visites d’entretien. Par ailleurs, les visites de maintenance ou d’entretien peuvent être programmées à un moment où les sanitaires sont moins fréquentés.
Ces solutions permettent aux personnes qui attendent de voir les personnes avant elles se laver les mains avec du savon, calmement et rapidement, et partir sans frustration.
Toilettes
Des toilettes propres et sentant le frais rassurent les usagers. L’installation d’un système de chasse d’eau intelligent permet d’injecter à chaque passage un produit de nettoyage bleu et parfumé qui réduit la formation de calcaire. Cela donne aux usagers une impression de propreté et de fraîcheur bénéfique d’un point de vue psychologique comme physiologique.
Tout comme les voyants lumineux intelligents, le système de chasse d’eau est connecté à un portail en ligne, qui permet aux équipes d’entretien de suivre l’utilisation et d’évaluer précisément quand le système aura besoin de leurs services, à un moment où les usagers ne seront pas dérangés.
L’utilisation d’un système de chasse d’eau intelligent pour éliminer les odeurs améliore ainsi chaque visite. Selon une étude d’Initial Hygiene, l’odeur est l’une des premières choses que les usagers remarquent, consciemment ou inconsciemment, lorsqu’ils entrent dans des sanitaires. Le rapport Mauvaises odeurs dans les sanitaires : expériences, perceptions et conséquences des odeurs pour l’entreprise indique qu’une expérience dans des sanitaires malodorants entraîne un impact émotionnel 40 % plus élevé qu’une expérience avec une odeur agréable.
Le rapport ajoute que 91 % des personnes regardent autour d’elles pour trouver la source du manque d’hygiène lorsqu’elles sont confrontées à une mauvaise odeur, ce qui signifie que les mauvaises odeurs entraînent des émotions et comportements inconscients. De plus, selon le rapport d’Initial Aircare Research, 67 % des usagers se dépêchent en cas d’odeur désagréable.
Ainsi, dans des sanitaires intelligents et parfumés, les usagers ont moins tendance à se précipiter et à oublier les mesures d’hygiène.
Sans contact
Après avoir utilisé les toilettes, les visiteurs se dirigent vers les lavabos pour se laver les mains. Les robinets et distributeurs de savon sans contact non seulement jouent alors un rôle esthétique, en donnant l’impression d’une installation sanitaire moderne et bien entretenue et présentent également de sérieux avantages.
En effet, ces produits sont plus faciles à utiliser, notamment pour les jeunes enfants et les personnes âgées, puisqu’ils sont dépourvus de mécanismes poussoirs ou de poignées difficiles à manipuler. Ils sont également plus hygiéniques dans la mesure où ils évitent la propagation des microbes : il suffit de placer ses mains sous le robinet ou le distributeur de savon pour les faire fonctionner.
Certains distributeurs de savon intelligents fournissent une quantité parfaite d’une mousse très agréable et ne sont jamais vides (grâce aux alertes envoyées à l’équipe d’entretien en cas de niveau bas). Si l’on ajoute à cela une eau fournie instantanément à la température idéale par un robinet intelligent, le système contribue à un lavage de mains plus rapide. Le flux de circulation s’accélère, et la fluidité des visites laisse chaque usager dans un état d’esprit positif.
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Dans un contexte où les entreprises souhaitent de plus en plus améliorer l’expérience de leurs clients et collaborateurs en générant un sentiment de bien-être positif, les sanitaires intelligents constituent désormais une innovation clé.
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*Étude de l’université de Gand sur les files d’attente aux toilettes
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