Briser les tabous : l'hygiène féminine au bureau vue par notre experte

Une expertise de terrain au service du client

Nathalie, peux-tu nous décrire ton parcours chez IHS, ton rôle au sein de l’équipe commerciale et tes principales responsabilités ? 

Je travaille chez Initial Hygiene Services depuis mars 2007, donc cela fait presque 19 ans. Je suis aujourd’hui attachée commerciale directe.

Mon rôle consiste à gérer un portefeuille clients et à le développer. Je fidélise les clients existants tout en étant très active en prospection pour aller chercher de nouveaux projets. L’objectif est de créer une vraie relation de confiance avec mes clients pour que, lorsqu’un besoin se présente, ils pensent naturellement à m’appeler.

Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton métier ?

Ce que j’aime le plus dans mon métier, c’est avant tout la relation humaine. J’aime rencontrer les clients, comprendre leurs besoins et construire une relation dans la durée. Et bien sûr il y a également le challenge commercial, le fait de développer mon secteur et d’atteindre mes objectifs, qui sont trois aspects très motivants.

Comment est-ce que tu abordes le sujet de l’hygiène féminine auprès de tes interlocuteurs/trices ?

Très simplement et sans tabou. J’amène souvent le sujet avec une question toute simple : à qui ça n’est jamais arrivé d’être embêtée au travail parce que nous n’avons pas ce qu’il faut sous la main ?

En général, tout le monde comprend immédiatement. Même les hommes se rendent bien compte que ce sont des situations qui peuvent arriver fréquemment. À partir de là, la discussion se fait naturellement et cela permet de présenter la solution comme quelque chose de simple qui peut vraiment améliorer le confort des collaboratrices au quotidien.

Comment se déroule l’installation des distributeurs de protections périodiques ?

Une fois le projet validé, l’installation est assez simple. Le point qui peut parfois prendre un peu plus de temps concerne la fabrication des distributeurs, surtout lorsque les clients souhaitent des modèles spécifiques pour des raisons esthétiques.

J’ai par exemple réussi à en installer dans une grande maison de luxe qui, au départ, était plutôt réticente. Cela a pris du temps, mais les échanges multiples et la relation de confiance créée ont fini par faire la différence.

Comment se déroule le réapprovisionnement des appareils ?

Nous nous occupons de la livraison et de l’installation des appareils et des consommables chez nos clients, tout au long de leur contrat de location-entretien. Ensuite, le réapprovisionnement des protections périodiques dans le distributeur est généralement géré en interne par l’entreprise cliente.

Est-ce les protections périodiques sont de bonne qualité ?

Oui, les utilisatrices sont globalement satisfaites et je n’ai eu aucun retour négatif à ce sujet. Nos serviettes en voile de coton bio sont certifiées Oeko-Tex et nos tampons avec applicateur en carton sont certifiés GOTS.

Quels types de protections périodiques proposes-tu ?

Je propose des serviettes hygiéniques et des tampons afin de répondre aux préférences et aux besoins de chacune. Dans la pratique, j’ai simplement constaté que les serviettes sont souvent plus utilisées que les tampons.

Est-ce que ce type de prestation coûte cher pour une entreprise ?

C’est un investissement pour l’entreprise et aujourd’hui beaucoup ont des budgets déjà bien définis. Il est parfois difficile pour celles-ci d’obtenir des budgets supplémentaires. Cela dit, certaines entreprises comprennent rapidement l’intérêt de ce type de solution pour le bien-être des collaboratrices, et n’hésitent pas à mettre en place cette prestation.

Comment cette prestation change-t-elle le quotidien des femmes au bureau ?

Les retours sont très positifs. C’est un service simple mais qui peut vraiment faire la différence. Quand la situation se présente et qu’on n’a rien sous la main, on peut vite se sentir démunie et gênée, surtout au travail. Le fait d’avoir des protections disponibles sur place permet d’éviter ce type de situation et apporte plus de sérénité au quotidien.

Peux-tu nous faire part de retours de tes clients après installation ?

Les retours que j’ai pu avoir après installation sont vraiment très positifs. Les entreprises me disent souvent que les collaboratrices ont accueilli l’initiative avec beaucoup d’enthousiasme. Certaines m’ont même rapporté que les équipes avaient été agréablement surprises de voir que l’entreprise pensait à ce type de besoin, qui reste encore trop souvent passé sous silence.

Ce qui ressort le plus, c’est le sentiment d’être prises en considération dans leur quotidien. C’est un service simple, mais qui apporte un vrai confort et qui évite des situations parfois inconfortables lorsqu’une collaboratrice n’a pas de protection à disposition.

Ce qui est intéressant aussi, c’est que ces retours positifs créent souvent un effet d’entraînement. Dans plusieurs cas, après une première installation réussie, la solution a été étendue à d’autres sites de l’entreprise. Le bouche-à-oreille fonctionne très bien sur ce type de service, parce que lorsque les collaboratrices et collaborateurs sont satisfaits, l’information circule très vite en interne.

C’est d’ailleurs souvent à ce moment-là que la relation commerciale prend tout son sens : quand un client vous rappelle spontanément pour vous dire que le service est apprécié et qu’il souhaite le déployer ailleurs, on sait que la confiance est installée.

Où les distributeurs sont-ils installés au bureau ?

Les distributeurs sont généralement installés dans les sanitaires, là où ils sont à la fois accessibles et discrets. Selon la configuration des lieux et le budget, ils peuvent être placés soit dans chaque espace sanitaire, soit dans un bloc sanitaire commun.

Un point essentiel dans ce type d’installation est le respect de l’intimité. Les collaboratrices doivent pouvoir accéder facilement aux protections sans se sentir observées ou gênées.

Au fil des installations, on se rend compte que ce qui pouvait parfois sembler tabou au départ devient en réalité un sujet très naturel une fois la solution mise en place. Les entreprises comprennent rapidement que cela s’inscrit simplement dans une démarche globale de bien-être et de qualité de vie au travail, au même titre que d’autres équipements liés à l’hygiène ou au confort des collaborateurs.

Et les hommes dans tout ça ? Sont-ils réceptifs à ces problématiques souvent tabou ?

Honnêtement, j’ai été agréablement surprise par la réaction de nombreux interlocuteurs masculins. Contrairement à ce que l’on pourrait imaginer, le sujet n’est pas forcément tabou pour eux.

Lorsqu’on l’aborde de manière simple et professionnelle, les échanges sont très naturels. Beaucoup comprennent rapidement l’intérêt de la démarche et voient cela comme une évolution logique des services proposés aux collaborateurs.

Bien sûr, dans mon expérience, les projets sont encore souvent portés par des femmes, notamment dans les fonctions RH ou dans les équipes chargées de la qualité de vie au travail. Mais les hommes participent de plus en plus aux discussions et se montrent ouverts et impliqués sur ces sujets.

Cela montre aussi que les mentalités évoluent et que les entreprises prennent de plus en plus en compte les réalités du quotidien de leurs collaborateurs, femmes comme hommes.

Et toi Nathalie, ton point de vue/ta sensibilité sur le sujet ? 

Je trouve que c’est une solution utile et pertinente, qui répond à un vrai besoin dans les entreprises. Et c’est toujours satisfaisant de proposer un service qui peut améliorer concrètement le quotidien au travail.

Au-delà de l’aspect commercial, c’est aussi une démarche qui permet de faire évoluer les mentalités et de normaliser un sujet qui fait simplement partie de la vie des femmes. Aujourd’hui, les entreprises prennent de plus en plus conscience que ces questions font aussi partie du bien-être au travail et qu’elles contribuent à améliorer le quotidien de leurs équipes.

Ce que j’apprécie particulièrement dans mon métier, c’est d’accompagner mes clients dans cette évolution. Parfois, le sujet suscite des interrogations au départ, mais grâce à l’échange, à l’écoute et à la relation de confiance qui se construit avec le temps, les projets aboutissent et sont finalement très bien accueillis.

Quand on voit ensuite les retours positifs des collaboratrices et la satisfaction des entreprises après la mise en place, on se rend compte que ce type d’initiative a vraiment du sens. Quand une solution simple peut améliorer concrètement le quotidien des collaborateurs, on sait que notre travail a une vraie utilité.

Et c’est aussi cela qui me motive au quotidien dans mon métier, créer une relation durable avec mes clients, comprendre leurs besoins et réussir à mettre en place des solutions qui ont un impact réel dans leur environnement de travail.

Conclusion

L’hygiène féminine n’est plus un tabou, c’est une norme de confort moderne. Comme le souligne Nathalie, une solution simple peut transformer la perception qu'ont les employés de leur environnement de travail.

N’hésitez pas à contacter nos experts si vous souhaitez en savoir plus sur nos distributeurs de protections périodiques.