Personne n’apprécie des toilettes publiques malodorantes ou leur manque de propreté, et encore moins de se retrouver à court de papier ou de savon.
L’odeur est souvent la première chose que les gens remarquent lorsqu’ils pénètrent dans des toilettes d’où l’importance d’un bon assainissement de l’air.
En effet, l’étude d’Initial de 2017 portant sur l’assainissement de l’air a démontré que 77% des sondés perçoivent une entreprise plus ou moins favorablement selon l’état de ses toilettes. Cela souligne l’importance d’une élimination efficace des odeurs dans les toilettes et le risque que représente pour l’entreprise une mauvaise impression.
Une bonne solution d’assainissement de l’air doit éliminer les mauvaises odeurs et assainir l’air en neutralisant les bactéries responsables de ces odeurs.
Voici les 3 points clés qu’une entreprise doit considérer pour comprendre l’impact de toilettes malodorantes, et l’importance d’un bon assainissement de l’air :
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Perception de la propreté et hygiène quotidienne
Le rapport de l’Organisation Mondiale de la Santé indique que l’hygiène des mains est « la mesure la plus importante pour éviter la transmission de germes nocifs ».
L’étude menée par Initial a révélé que si l’odeur dans les toilettes est agréable, alors 68% des sondés pensent qu’elles sont propres. En conséquence, 88% des sondés admettent quitter aussi vite que possible des toilettes malodorantes. Certains vont même jusqu’à ne pas se laver correctement les mains. Le Centre de Contrôle des Maladies estime que 80% de toutes les infections sont transmises par les mains. Un mauvais lavage de mains peut donc provoquer la propagation des bactéries et germes nocifs dans les locaux.
Le docteur Andy Myers, Directeur de Walnut Unlimited – agence de conseil en neurosciences du consommateur – souligne que ces découvertes sont logiques d’un point de vue neurologique. « La forte association entre l’odeur et la mémoire signifie que l’odeur est une passerelle puissante vers nos émotions et les régions clés de notre cerveau traitant celles-ci. »
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Réputation de l’entreprise
Ne pas éliminer les mauvaises odeurs des toilettes peut entacher la réputation d’une entreprise. L’étude menée par Initial a démontré que 35% des employés travaillant dans des bureaux ont déjà eu honte de l’odeur vis-à-vis des clients ou des prestataires.
Des toilettes malodorantes renvoient une mauvaise image de l’entreprise à près de 80% des utilisateurs. Près d’un quart se sont sentis obligés de mentionner l’expérience à leurs amis ou leurs familles.
Les résultats d’une étude menée par l’agence Nielsen montrent que 92% des consommateurs font confiance aux recommandations d’amis ou de la famille avant toute autre forme de publicité, ce qui souligne l’impact d’un bouche-à-oreille négatif.
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Risque pour la clientèle régulière
Les recherches menées par Initial ont également révélé un lien entre les expériences désagréables aux toilettes et la fréquentation de la clientèle. Selon l’étude, 67% des sondés déclarent que des toilettes malodorantes impactent leur comportement d’achat et les incitent à ne pas y consommer. En effet, 46% ne retourneraient pas dans un établissement dont les toilettes sont malodorantes. Dans un monde où les consommateurs sont guidés par leurs sens, il est essentiel de proposer un environnement idéal pour les clients, même dans les toilettes.
Les toilettes malodorantes provoquent des réactions émotionnelles chez les usagers. Les entreprises doivent réagir face à ces émotions et mettre en place des mesures pour renvoyer une impression positive.
Comprendre ces trois points aide votre entreprise à mesurer l’importance d’un bon assainissement de l’air dans les toilettes.
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