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En comparación con el resto de los sentidos, el olfato tiene una conexión más emocional con nuestro cerebro. Incluso, según un estudio del Instituto de Neuroetología de la Universidad Veracruzana es uno de los primeros en activarse en los recién nacidos.
Por esta razón, el marketing olfativo logra una mejor recordación de marca y ofrece además múltiples beneficios para las empresas, como los siguientes:
De acuerdo con una investigación de la Universidad de Rockefeller, podemos recordar el 35% de lo que olemos. En este sentido, el marketing olfativo permite que los clientes se conecten emocionalmente con el negocio desde el primer contacto. Este genera una primera impresión más impactante que la publicidad tradicional.
Lo anterior, se debe a que en nuestro sistema límbico existe una región denominada amígdala, la cual relaciona el olfato con las emociones. Al percibir un nuevo aroma, esta se activa de inmediato y lo almacena en la memoria. Por eso, al distinguirlo, incluso después de varios años, revive sensaciones y recuerdos.
Establecer una conexión emocional con los consumidores puede generar una sensación de confort. No en vano, la compañía de juguetes británica Hamleys utilizó una fragancia de piña colada durante el verano. Esto permitió que los consumidores se sintieran más cómodos mientras realizaban las compras con sus hijos, logrando así una mayor satisfacción del cliente.
Como en cualquier estrategia de marketing, lo primero que debemos hacer es definir el perfil del cliente. Una vez que esto se determina, el siguiente paso es crear el odotipo para escoger la fragancia que se ajuste a los valores y la personalidad de la empresa.
Para ello, es fundamental que realicemos un estudio de mercado que nos permita identificar olores que ayuden a distinguir la marca y entregar sensaciones de comodidad. Esto impactará positivamente en la recordación de marca.
Como hemos mencionado, un aroma puede generar una huella imborrable en nuestra memoria. Un estudio de Scent Marketing Institute determinó que un 63% de los clientes ha preferido una compañía en lugar de otra debido al olor de sus espacios.
La famosa franquicia de donuts Dunkin' Donuts ejecutó una estrategia de marketing olfativo que incrementó sus visitas en un 16%. Colocaron unos atomizadores en una ruta de autobuses que emitían un olor a café al tiempo que se reproducía un anuncio de la compañía. Por eso, instalar un difusor de aromas para empresas es una alternativa ideal para atraer a nuevos consumidores.
Existen atributos que los clientes perciben como "únicos" y logran una distinción competitiva. Estas cualidades no solo se encuentran en el producto o servicio que las organizaciones ofrecen, sino en la experiencia que brindan. Por eso, el marketing sensorial resulta tan efectivo para las empresas.
El marketing olfativo no solo brinda a los clientes una experiencia única, sino que influye positivamente en el clima laboral. Una vez que son detectados por nuestro cerebro, los olores provocan sensaciones de alegría, confort e incluso nostalgia. Esa es una de las ventajas de usar un difusor de aromas para empresas.
Escoger el olor adecuado puede impactar en la productividad de nuestros colaboradores. Según cierto análisis de la Universidad de Viena, las fragancias cítricas son ideales para mejorarlo.
Ahora que conocemos los múltiples beneficios del marketing olfativo, es hora de comenzar a diseñar la estrategia ideal. Si lo que buscamos es incrementar las ventas, ofrecer una mejor experiencia y lograr la satisfacción del cliente, un buen aroma proporcionado por un experto en marketing olfativo puede ayudarnos a grabar nuestra marca en su memoria.
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