Le regard de nos experts sur l'hydratation au bureau

Faire connaissance

Pouvez-vous nous décrire votre parcours chez IHS, votre rôle au sein de l’équipe commerciale et vos principales responsabilités ? 

Lucille M. : J’ai rejoint Initial Hygiène Services en février 2025 en qualité de commerciale pour le pôle bien-être. Mon rôle est de maximiser le potentiel des espaces professionnels en actionnant deux leviers : la qualité de vie au travail (QVT) pour les collaborateurs et l’expérience client pour les visiteurs. Selon la configuration de l'entreprise, j'interviens sur l'un ou plusieurs de ces aspects, car soigner l'environnement des équipes est le premier moteur de la satisfaction client. Au-delà de l'expertise technique, ce qui m'anime profondément au quotidien, c'est l'humain. L’échange et l’expérience client sont au cœur de mes préoccupations. Je mets un point d'honneur à offrir une écoute attentive et une grande réactivité pour m'adapter aux besoins de chacun de mes clients.
Patrick S. : Je travaille au sein d'Initial Hygiène Services depuis 2014. Après 12 ans en tant que commercial, j’ai évolué au poste de coordinateur et pilote national bien-être. J’ai aujourd’hui la responsabilité du développement commercial de nos solutions de bien-être à destination des entreprises.

L'approche commerciale

Comment abordez-vous la question de l'eau avec vos clients ? Est-ce devenu un sujet stratégique ?

Lucille M. : Oui, c'est devenu un sujet stratégique. Aujourd'hui, rendre une eau saine et fraîche accessible à tous au sein d'une entreprise n'est plus une option : c'est un prérequis fondamental pour la QVT. Cette prise de conscience est double. D'abord environnementale et économique, car les bouteilles en plastique représentent un coût significatif et contredisent les attentes RSE. Ensuite, dans un contexte de guerre des talents, offrir un accès qualitatif à l'eau est un geste simple, mais qui en dit long sur l'engagement réel d'une entreprise envers ses équipes. 

La logistique 

Concrètement, comment se passe l’installation d’une fontaine ? Est-ce que c’est un "chantier" pour l'entreprise ?

Lucille M. : Pas du tout, c’est d'une simplicité absolue ! On est très loin de l'idée qu'on se fait d'un "chantier". Si le client dispose d'une arrivée d'eau, nos équipes se chargent d'installer et de brancher la fontaine à l’endroit identifié. Et si le site n'a pas d'accès direct à l'eau, aucun problème : nous proposons des fontaines à bonbonnes. Fidèles à nos engagements RSE, ces bonbonnes sont réutilisables plusieurs fois avant d'être recyclées.

On parle souvent de maintenance : comment garantissez-vous une eau toujours saine et des appareils fonctionnels ?

Patrick S. : En fonction des différents modèles que nous proposons et de la consommation, nous planifions plusieurs types d’entretiens adaptés : semestriel ou annuel pour les fontaines réseaux (réalisés par notre prestataire spécialisé), et trimestriel pour les fontaines bonbonnes (effectués par nos agents de services formés pour cela). Les entretiens prévoient systématiquement un nettoyage complet, le changement des filtres, un détartrage pour les modèles Thermes (proposant de l'eau chaude) et une débactérisation des circuits internes. 

La qualité

Est-ce que l’eau filtrée des fontaines est vraiment meilleure que l’eau du robinet ou en bouteille ?

Lucille M. : Oui ! L'eau du robinet subit des traitements qui lui laissent souvent un goût désagréable. Grâce à la filtration professionnelle des fontaines Initial, nous gommons tous ces défauts (chlore, impuretés, odeurs) tout en conservant les minéraux nécessaires à l'organisme. Quant à l'eau en bouteille, son modèle économique et écologique est aujourd'hui dépassé. Nos fontaines apportent la même exigence de pureté, mais avec un impact environnemental neutre et un coût maîtrisé pour l'entreprise. 

Quels types de solutions proposez-vous pour répondre précisément aux besoins ?

Patrick S. : Le choix d’une fontaine dépend de plusieurs critères définis par notre travail de découverte des besoins et de la configuration des locaux. Que ce soit de l’eau fraîche, chaude ou gazeuse, nous avons la solution. Si l’empiètement au sol ne permet pas d'installer une fontaine sur socle, pas de problème : nous disposons d'un modèle qui se pose directement sur un comptoir ou un plan de travail, offrant exactement les mêmes caractéristiques techniques que sa grande sœur. 

L'aspect financier et écologique

Est-ce qu’une fontaine à eau coûte cher à une entreprise par rapport à l'achat de packs de bouteilles ?

Lucille M. : C’est tout l’inverse, passer à la fontaine à eau permet de réaliser de vraies économies ! Les packs de bouteilles cachent un gouffre financier sous-estimé (coût au litre élevé, mètres carrés perdus pour le stockage, gestion des commandes et manutention). Avec notre abonnement Initial, le tarif est fixe et mensuel : qu'un collaborateur boive un ou dix verres par jour, le prix reste le même. On élimine la logistique invisible et on réduit drastiquement les déchets plastiques. Le calcul est vite fait, l'abonnement est amorti de manière spectaculaire. 

Patrick S. : Certains interlocuteurs pensent que l’achat de bouteilles en supermarché et plus économique, mais on oublie  le temps passé à cet achat, les pertes (bouteilles percées, vols…), la valeur écologique, le traitement du déchet plastique, la mise en place d’une poubelle spécifique à la réception des bouteilles. Notre valeur ajoutée, c’est la suppression de tous ces coûts invisibles. 

L'impact sur le quotidien

Comment l’arrivée d’une fontaine design change-t-elle la vie des collaborateurs au bureau ?

Patrick S. : Aujourd’hui, pour une entreprise, la QVT est primordiale, et la mise en place de fontaines à eau dans les locaux en fait pleinement partie. C’est un point de rencontre et d’échange idéal. Nos appareils permettent de remplir facilement des tasses ou des gourdes individuelles. De plus, le design soigné de nos fontaines apporte une touche de modernité qui donne tout simplement envie de s’hydrater et d’utiliser l'appareil. 

Avez-vous un retour client marquant après une installation à nous partager ?

Lucille M. : Absolument ! J'ai l'exemple très parlant d'un grand entrepôt logistique qui distribuait des bouteilles jetables. Ils faisaient face à des coûts astronomiques et à un problème de propreté sur le site. L'installation de 
nos fontaines a tout changé. Au-delà de sécuriser l'accès à une eau saine pour tous, cela a permis de réduire drastiquement les déchets. L'entreprise a choisi de responsabiliser les salariés en supprimant le plastique jetable au profit de gourdes réutilisables. Mieux encore, offrir une gourde est devenu un rituel d'accueil pour valoriser les nouveaux collaborateurs dès leur arrivée. Un autre exemple en agence immobilière, montre qu'installer une fontaine design a dynamisé leur salle de pause, ce qui a facilité les temps d'échange et la convivialité entre les collaborateurs. En parallèle, cela a permis de valoriser l'expérience client en agence : offrir un verre d'eau fraîche ou une boisson chaude de qualité à un visiteur lors d'un rendez-vous, c'est un détail d'accueil qui fait toute la différence.

L'emplacement et l'usage

Où installe-t-on ces fontaines aujourd'hui ? Sont-elles devenues le nouveau "point de ralliement" de l'entreprise ?

Lucille M. : On les installe partout où la vie de l'entreprise s'organise : salles de pause, couloirs, halls d’accueil et salles d'attente. Notre stratégie d'implantation cible deux types d'espaces : les lieux de passage pour inciter à les collaborateurs à s'hydrater au fil de la journée, et les zones de "stagnation" pour faire patienter agréablement les visiteurs. La fontaine à eau est devenue le nouveau point de ralliement, en complémentarité parfaite avec la traditionnelle machine à café. Si le café reste le déclencheur de la pause du matin, la fontaine à eau, elle, rythme toute la journée. C'est un lieu d’échange plus inclusif, plus sain, où l'on s'arrête pour remplir sa gourde, croiser des collègues d'autres services et échanger quelques mots. Elle incarne une pause "bien-être" moderne et dynamique.

Les enjeux RSE

Vos clients sont-ils sensibles à l’arrêt du plastique à usage unique ? Est-ce le premier moteur d’achat ?

Patrick S. : Beaucoup de nos interlocuteurs n’ont pas forcément conscience ou ne sont pas pleinement informés de ces évolutions réglementaires et environnementales. C’est précisément lors de nos échanges sur le terrain que l’information les fait réagir et se questionner pour la suite. Nos solutions répondent alors parfaitement à ce questionnement et à ce besoin de transition. 

La conclusion : le mot des experts

Et vous, à titre personnel, qu’est-ce qui vous rend fiers de vendre cette solution spécifique ?

Lucille M. : À titre personnel, ma fierté réside dans l'impact concret et immédiat de notre solution. J'ai la satisfaction de permettre à mes clients de faire de réelles économies tout en leur proposant des alternatives durables au plastique jetable. Mais ce qui me plaît le plus, c'est de voir à quel point nos fontaines valorisent l’expérience client et le quotidien des collaborateurs. Savoir que mon travail contribue directement à améliorer le bien-être au bureau, à rendre un espace d'accueil plus chaleureux et à engager les entreprises dans une démarche plus responsable, c'est extrêmement gratifiant. 

Patrick S. : Il est important que nos clients et nos collaborateurs aient accès à une eau de qualité, car l’eau du robinet, bien que potable en France, n’est pas forcément irréprochable au niveau du goût ou des impuretés. Nos fontaines et la rigueur de leur entretien sanitaire sont un atout majeur pour garantir un accès à une eau potable de qualité.

Quand on regarde la valeur écologique, la réduction des déchets, la maîtrise des coûts invisibles et la sécurité sanitaire, on sait que l'on propose une solution durable. Aujourd'hui je propose ce service avec la conviction absolue que nos solutions répondent parfaitement aux enjeux de RSE et de QVT de nos clients. 

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