Foire aux questions

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Retrouvez votre contrat dans l’onglet : Mon dossier client >> Mes contrats

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Retrouvez le détail de vos factures dans l’onglet “Mes factures”, vous pourrez également les télécharger au format pdf.

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Si vous avez une question concernant votre facture, veuillez contacter votre service client ou votre attaché commercial.

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L'installation est à prévoir avec votre attaché commercial. La planification se fera conjointement afin de répondre au mieux à vos attentes.

Vous pouvez retrouver le détail de vos livraisons en vous connectant à votre espace client.

Retrouvez dans l’onglet “Mes livraisons” : l’historique, les lieux de livraison, ainsi que les prochaines livraisons.

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Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle via notre page contactez-nous.

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de contrat
• L'ancien numéro de TVA ou d'organisation et le nouveau numéro de TVA ou d'organisation
• Coordonnées de l'adresse correspondante.

Vous pouvez trouver nos fiches techniques de sécurité ici.

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Rentokil Initial s'est engagé à réduire à zéro les émissions de carbone de ses activités d'ici à la fin de l'année 2040.

Notre mission est de protéger les personnes, d'améliorer la vie et de préserver la planète, ce qui est soutenu par notre engagement à prendre des mesures contre le changement climatique et à réduire l'impact de nos activités sur l'environnement.

Vous pouvez consulter notre politique environnementale ici.

Nos accords de niveau de service couvrent généralement des domaines clés tels que

• Temps de réponse : La rapidité avec laquelle nous répondons à vos demandes d'assistance.
• Délais de résolution : Nos objectifs de résolution des différents types de problèmes.
• Disponibilité des services : Temps de disponibilité prévu pour nos services numériques.
• Canaux d'assistance et escalade : La manière dont vous pouvez nous joindre et le processus de traitement des problèmes complexes.

Nous contrôlons en permanence nos performances par rapport à ces engagements à l'aide d'une série d'indicateurs clés de performance (ICP). Ces indicateurs nous permettent de suivre l'état général de nos services et de nous assurer que nous tenons nos promesses.

Voici quelques exemples de nos ICP internes :

• L'état des services : Mesure de l'efficacité et de la stabilité de nos opérations.
• Net Promoter Score (NPS) : Mesure la satisfaction et la fidélité des clients.

Pour obtenir des informations détaillées sur les accords de niveau de service spécifiques applicables à votre service ou à votre région au sein de l'UE, veuillez vous référer à votre contrat ou à votre accord de service, ou contacter notre équipe d'assistance. Nous nous engageons à fournir un service fiable et une communication claire.

Initial Hygiène Services fait partie du groupe anglosaxon Rentokil Initial, le leader mondial du service aux entreprises.

Nos 63000 collaborateurs dans plus de 90 pays à travers le monde, s'emploient chaque jour à faciliter votre quotidien, avec de nombreuses solutions pour toutes les entreprises, peut importe votre taille ou votre secteur d'activité . Concentrez-vous sur votre coeur de métier, nous nous occupons du reste.

Des services d'hygiène pour les professionnels au paysagisme d'intérieur, Rentokil Initial regroupe tous les experts des services pour les professionnels. Au travers de l'ensemble de nos activités, nous vous assurons dans vos locaux : la sécurité, la propreté et l'hygiène, tout en améliorant le bien-être de vos collaborateurs et visiteurs.

Vous pouvez contacter directement votre attaché commercial afin de faire un point avec lui sur votre contrat et les quantités prévues afin de les ajuster si nécessaire.

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