Häufig gestellte Fragen

Sie können Ihre Servicevereinbarung einsehen, indem Sie sich bei MyInitial anmelden oder einloggen.

Sollte dies nicht möglich sein oder sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um eine Kopie Ihres Servicevertrags zu erhalten.

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Sie können sich über unsere Kontaktseite an unseren Kundenservice wenden.

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Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Rechnung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite.

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Die Installation dauert in der Regel etwa 4 Wochen nach Unterzeichnung des Vertrags. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Installation so schnell wie möglich zu planen.

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Unsere Sicherheitsdatenblätter finden Sie hier: Sicherheitsdatenblätter

Rentokil Initial hat sich dazu verpflichtet, bis Ende 2040 netto keine Kohlenstoffemissionen aus unseren Tätigkeiten zu erzeugen.

Unsere Mission ist es, Menschen zu schützen, Leben zu verbessern und die Erde zu bewahren. Dies wird durch unsere Verpflichtung unterstützt, Maßnahmen gegen den Klimawandel zu ergreifen und die Umweltauswirkungen unserer Tätigkeiten zu reduzieren.

Unsere Umweltpolitik können Sie hier einsehen: Waschraumhygiene: Nachhaltige Produkte und Hygiene-Services

Unsere Service Level Agreements (SLAs) decken in der Regel folgende zentrale Bereiche ab:

• Reaktionszeiten: Wie schnell wir Ihre Supportanfragen bestätigen.

• Lösungszeiten: Welche Fristen wir uns für die Behebung unterschiedlicher Probleme setzen.

• Service-Verfügbarkeit: Wie zuverlässig unsere digitalen Services zur Verfügung stehen sollen.

• Support-Kanäle und Eskalationen: Auf welchen Wegen Sie unseren Support erreichen können und wie wir bei komplexeren Anliegen vorgehen.

Wir überprüfen regelmäßig unsere Leistung anhand definierter Kennzahlen (KPIs), um sicherzustellen, dass wir unsere Serviceversprechen einhalten. Diese KPIs geben uns einen klaren Überblick über die Qualität und Stabilität unserer Services.

Einige Beispiele für unsere internen KPIs:

• Service-Status: Bewertet die allgemeine Betriebsstabilität und Effizienz.

• Net Promoter Score (NPS): Zeigt, wie zufrieden unsere Kundinnen und Kunden mit unseren Leistungen sind und wie wahrscheinlich sie uns weiterempfehlen.

Details zu den SLAs, die speziell für Ihren Service oder Ihre Region innerhalb der EU gelten, finden Sie in Ihrem Vertrag oder Ihrer Servicevereinbarung. Bei Fragen hilft Ihnen auch gerne unser Kundenservice weiter. Unser Ziel ist es, Ihnen einen verlässlichen Service zu bieten – mit klarer Kommunikation und transparenten Standards.

Auf unserer Website können Sie unser gesamtes Dienstleistungsangebot einsehen.

Rentokil Initial bietet Dienstleistungen in den Bereichen Schädlingsbekämpfung, Hygiene und Wohlbefinden, Innenraumgestaltung und spezielle Hygienedienste an.

Sie können eine Bestellung direkt über Ihren Kundenbetreuer aufgeben oder unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite kontaktieren.

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