« Le marketing olfactif doit se ressentir sans jamais s'imposer » : regards croisés sur l'art de parfumer les espaces pros

Pouvez-vous nous présenter votre rôle au sein d'Initial Hygiène Services ?

Alexandre B. : Cela fait 25 ans que j’évolue au sein d'Initial. De préparateur de commandes à attaché commercial hygiène et bien-être, j’ai exploré la quasi-totalité des métiers de l’exploitation et de la pose technique. Ce qui me passionne au quotidien, c'est la diversité des profils rencontrés et l'absence totale de routine.

Karine D. : J'accompagne depuis plus de 8 ans un portefeuille de plus de 300 comptes professionnels sur le Var et les Alpes-Maritimes. De la découverte des besoins à la fidélisation, je conçois des solutions sur-mesure d'hygiène et de confort adaptées aux contraintes précises de chaque site.

Le parfum d’ambiance est-il devenu un sujet stratégique pour les décideurs ?

Karine : Absolument. L’expérience d’un site ne s’arrête plus à l’agencement ou à la propreté visuelle. L’odorat façonne la première impression, souvent de façon inconsciente. Dans les secteurs exigeants comme l’hôtellerie, où chaque point de contact compte, une ambiance olfactive signature est un levier d’image et de différenciation immédiat.

Alexandre : C'est un vecteur d'émotions très direct. Pour le cerveau humain, un endroit qui sent bon est naturellement associé à un espace propre et sain. Cette sensation de fraîcheur installe d'emblée un climat de confiance et de bien-être.

Une anecdote terrain qui illustre la puissance d'une fragrance ?

Alexandre : En grande distribution, nous avions déployé une senteur chaude évoquant le pain sorti du four. Le bilan quelques mois plus tard : +20 % de chiffre d’affaires sur le rayon boulangerie et les produits complémentaires. La signature olfactive influence directement les comportements d’achat.

Karine : Dans un hôtel de ma région, des clients ont demandé à plusieurs reprises s'il était possible d'acheter des diffuseurs ou bougies de la fragrance diffusée dans le hall pour l'emporter chez eux. Quand des visiteurs souhaitent prolonger l’expérience de leurs vacances dans leur salon, c'est la preuve que l'identité olfactive a fait mouche.

Certains clients craignent un parfum trop entêtant ou lourd. Comment les rassurez-vous ?

Alexandre : C'est une interrogation quasi systématique, et c'est parfaitement compréhensible ! Ma méthode est simple : nous débutons systématiquement par un paramétrage d'intensité minimal. Nous laissons vivre l'espace, puis nous ajustons par paliers progressifs jusqu’au seuil de confort optimal.

Karine : La technologie de nébulisation sèche Premium Scenting fait la différence : le parfum est diffusé sous forme de micro-particules sans effet de retombée humide, de manière homogène. Notre rôle de conseil est d'assurer un équilibre parfait entre le volume de la pièce et le flux d'air. Le parfum doit accompagner l’expérience, jamais s'imposer.

Comment accompagnez-vous le choix de la fragrance ?

Karine : Nous étudions l'univers de marque et la fonction des espaces. Dans un hall d’accueil, nous privilégions des notes boisées ou florales raffinées pour valoriser l'image de marque. Dans des bureaux fermés ou des open-spaces, nous privilégions des notes douces et vivifiantes pour préserver la sérénité et la concentration des équipes au quotidien.

Alexandre : C’est aussi une question de sensibilité et de saisons. Pour ma part, j'ai une affection particulière pour des accords comme White Tea Fusion ou Blue Wood. La plus belle récompense reste de voir les collaborateurs sourire le matin lors de l'installation et se demander : « Tu as senti la nouvelle ambiance ? C'est super agréable. »

Vous souhaitez définir l’identité olfactive de vos locaux ou améliorer le confort de vos espaces d'accueil ?