為何您應開始以香氛打造更佳購物體驗?

現今的零售業正在面對逐漸轉型的全球銷售形態，面對電子商務的堀起影響實體零售店舖的業務，零售業必須竭盡所能吸引和留住顧客。一項由PwC進行的調查顯示，24% 中國受訪者表示因為阿里巴巴旗下購物平台天貓的出現，變得甚少在實體店舖消費。

當消費者接觸一個品牌時，往往期望希望可以享受到無微不至的優質服務。越來越多消費者不再被傳統廣告所吸引，轉往希望追求在網上的真實資訊，例如朋友的最新近況、社交網絡最受熱門的產品或明星偶像正使用甚麼潮物等。零售商必須以創新的方式推廣品牌和與顧客保持聯繫。例如許多歐美品牌使用 Facebook輪播格式廣告來展示產品目錄，中國品牌則喜歡使用 QQ 和 WeChat 進行市場推廣。

線上的認知度對品牌而言固然相當重要，但實體店舖如何使顧客覺得賓至如歸也不容忽視。對品牌而言，加強實體店舖的購物體驗是首要任務。業界引入一套全面的店內體驗概念，希望零售商可跳出傳統框架，以每一次與顧客的互動傳達統一的品牌故事。零售商究竟要如何為品牌打造更佳購物體驗？

打造切合品牌獨特及難忘的購物體驗

日本時裝品牌 Uniqlo 曾與 Discovery Channel 合作推出一系列以動物、野外和太空主題的 T 恤，並在馬來西亞 One Utama 購物中心的 Discovery 虛疑真人騷上展示。大人和小孩被帶到不同的時空、空間和故事當中，不論是令人興奮的太空漫步、與鯊魚搏鬥的驚喜潛水到與魔鬼魚暢遊等，這個活動引起了大家對品牌的好奇心。

嗅覺體驗激發潮流觸覺

零售商逐漸運用多感觀營銷術和香氛品牌學，希望觸動我們的嗅覺感觀以產生正面影響。例如，汽車品牌勞斯萊斯曾使用混合桃木、皮革和燃油的氣味以表達品牌的歷史。這股氣味喚起潛在顧客關於該品牌標誌性的汽車型號和其享譽盛名的超高品質的印象。事實上從我們的自主研究顯示，73% 顧客認同氣味能瞬間喚起他們的記憶。精明的零售商表示品牌的專屬香氛增強了與顧客之間的情感關連，感觀營銷術更會直接轉化成更可觀的銷量和顧客購物意願。

此外，我們的研究也發現 74% 顧客曾因為店舖散發怡人香氛而被吸引。例如，每一間四季酒店都會根據所在地而於房間散播招牌香氛。位於夏威夷毛伊島的四季酒店，房間採用以青檸為基調混合熱帶花香和異國木香的香氣，正好代表當地的自然風光，散發著邀請住客盡情享受渡假風情之意。根據您的品牌所在地，將當地氣溫、濕度和文化也納入考慮之中，有助創造出品牌的招牌香氣，為顧客提供愉快的體驗，同時透過仿真的自然香氛鞏固品牌與顧客的聯繫。

不論行業或領域，零售商都希望為了跟上行業的變遷而為顧客體驗絞盡腦汁。以客為先的企業會以萬全的姿態滿足顧客的需求。無論實體店或網店，零售商都應該提供多感觀體驗，務求品牌故事能夠滲透每一個角落。優秀的品牌理應抓住顧客的全面感觀而非只有單一的風格。

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