Questions fréquentes et conseils pratiques

Vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir une copie de votre contrat de service. Veuillez vous munir de votre numéro de contrat lorsque vous nous contactez.

Pour demander une copie de votre facture, veuillez contacter notre service clientèle !
N'oubliez pas de mentionner votre numéro de contrat lorsque vous nous contactez.

Pour demander une copie de votre contrat, veuillez contacter notre service clientèle.
Veuillez fournir autant de détails que possible lorsque vous nous contactez.

L'installation prend généralement environ 4 semaines après la signature du contrat. Nous vous contacterons dès que possible pour planifier l'installation.

Pendant que nous mettons en place nos services myInitial, vous pouvez nous contacter ici pour entrer en contact avec notre service clientèle et poser des questions sur les analyses et les rapports.

Veuillez contacter notre service clientèle via notre page Contact . 
Veuillez indiquer les informations suivantes :

• Votre numéro de contrat
• L'ancien numéro de TVA ou d'organisation et le nouveau numéro de TVA ou d'organisation
• Coordonnées correspondantes.

Veuillez contacter notre service clientèle via notre page Contact.

Veuillez indiquer les informations suivantes :

• Votre numéro de contrat
• Le numéro de bon de commande existant et le nouveau numéro de bon de commande

Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de plus amples informations et recevoir les fiches techniques nécessaires.

Rentokil Initial s'engage à atteindre la neutralité carbone dans toutes ses activités d'ici fin 2040.
Notre mission est de protéger les personnes, d'améliorer les conditions de vie et de préserver la planète. Cette mission est soutenue par notre engagement à lutter contre le changement climatique et à réduire l'impact environnemental de nos activités.

Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir plus d'informations sur notre politique environnementale.
 

Nos SLA couvrent généralement des domaines importants tels que :

• Temps de réponse : la rapidité avec laquelle nous confirmons vos demandes d'assistance.
• Temps de résolution : nos objectifs en matière de résolution des différents types de problèmes.
• Disponibilité du service : le temps de fonctionnement prévu pour nos services numériques.
• Canaux d'assistance et escalade : comment nous contacter et processus de traitement des problèmes complexes.

Nous contrôlons en permanence nos performances par rapport à ces engagements à l'aide d'une série d'indicateurs clés de performance (KPI). Ces KPI nous aident à suivre notre service global et à garantir le respect de nos engagements. Voici quelques exemples de nos KPI internes :

• État du service : une mesure de notre efficacité opérationnelle et de notre stabilité.
• Net Promoter Score (NPS) : mesure la satisfaction et la fidélité de nos clients.

Pour plus d'informations sur les SLA spécifiques applicables à votre service ou à votre région au sein de l'UE, veuillez consulter votre contrat ou votre accord de service, ou contacter notre équipe d'assistance. Nous nous engageons à fournir un service fiable et une communication claire.

Vous pouvez consulter l'ensemble de nos services sur notre site Web.

Rentokil Initial propose des services de lutte contre les nuisibles, d'hygiène et de bien-être, d'aménagement intérieur et d'hygiène spécialisée. Certains pays d'Europe proposent également des services de sécurité alimentaire et d'analyse environnementale.

Vous pouvez contacter notre équipe du service client via notre page Contactez-nous