Como as fragrâncias festivas podem aumentar as Vendas e fidelizar Clientes

À medida que a época festiva se aproxima, é importante reflectir se o seu Negócio está preparado para as oportunidades que as festividades trazem.

Após as restrições e os confinamentos originados pela pandemia de COVID-19, as tendências actuais nos Sectores do Retalho e dos Transportes sugerem que as pessoas estão a regressar às lojas e às viagens com um novo entusiasmo. Com os Clientes prestes a entrar no espírito festivo, a pressão para que os Negócios os consigam fazer entrar nos seus estabelecimentos está a diminuir. Em contrapartida, muitas Empresas preocupam-se em melhorar a experiência dos Clientes nas suas instalações e em aproveitar o entusiasmo e a nostalgia das festividades para gerar vendas e criar impressões positivas da sua Marca.

Uma forma de captar o espírito da época festiva é através das fragrâncias: 80% das pessoas afirmam que as fragrâncias festivas que lhes são familiares ajudam-nas a entrar num estado de espírito festivo (Global Ambius Research, 2018). Este Blog explora a razão pela qual as fragrâncias associadas às festividades de Inverno se relacionam tanto com as nossas memórias e emoções, bem como a forma através da qual as Empresas podem tirar partido desta relação nesta época festiva.

Recordar o sentimento festivo

Sabe aquela sensação de cheirar uma fragrância convidativa e acolhedora que evoca memórias da sua infância, o conforta e anima? Essa sensação de conforto não é apenas uma recordação feliz, é o poder do olfacto e aquilo que é frequentemente referido como "memórias autobiográficas evocadas pelo olfacto".    

Se alguma vez se perguntou porque é que as fragrâncias têm esse poder, o senso comum sugere que tudo se deve ao mecanismo biológico único do nosso sentido do olfacto. Geralmente, os sentidos viajam para uma região do cérebro chamada tálamo, onde a informação sobre o que vemos, ouvimos ou tocamos é transmitida para o resto do cérebro. No entanto, o nosso sentido do olfacto é diferente. Em vez disso, os cheiros viajam directamente para o sistema límbico, onde se encontra a amígdala (onde processamos as emoções) e o hipocampo (onde ocorrem as nossas formações de aprendizagem e memória). Como ambos utilizam a mesma área do cérebro, é possível que os sinais relacionados com o olfacto se associem às memórias e emoções que são processadas ao mesmo tempo.

Quando as memórias são positivas, o cheiro que lhes é associado pode evocar tanto a memória como a sensação agradável que ela traz. Por exemplo, em 2011, Matsunaga et al também investigaram o "fenómeno Proust" - o fenómeno em que uma fragrância evoca uma memória específica. A sua investigação sugeriu que, quando as pessoas são expostas a fragrâncias nostálgicas, as memórias que lhes são associadas podem aumentar os estados de espírito positivos, como o conforto e a felicidade. Estas memórias podem também diminuir os estados de espírito negativos, como a ansiedade.

Se reflectirmos na relação entre o olfacto e a memória no contexto da época festiva, muitas fragrâncias tornaram-se sinónimos da época festiva. Assim, independentemente da sua religião e do dia festivo que celebre, determinados cheiros de comida, bebida ou decorações podem evocar instantaneamente memórias de festividades passadas e as emoções que lhes estão associadas. Por exemplo, num estudo de 2022 que explorou os estados emocionais em relação a cheiros específicos, o pinho foi associado ao Natal e à felicidade.

Porque a Aromatização de Espaços é importante para as Empresas durante a época festiva?

Com o regresso aos níveis pré-pandémicos no Sector do Retalho e dos Transportes, a Aromatização de Espaços pode proporcionar às Empresas oportunidades para conquistarem ou reterem Clientes durante a época festiva e depois dela. Ao aromatizar as suas instalações com fragrâncias festivas familiares, as Empresas conseguem relacionar a sua Marca a memórias e emoções associadas às festividades, promovendo sentimentos de conforto, nostalgia ou felicidade, ao mesmo tempo que criam ligações mais pessoais com os seus Clientes.

A Aromatização pode melhorar as experiências dos Clientes

A estimulação cuidadosa e estratégica dos sentidos é uma questão importante para as Marcas, especialmente durante a época festiva. O efeito multiplicador refere-se à ideia de que a criação de experiências que estimulam vários sentidos em simultâneo pode multiplicar os efeitos de elementos sensoriais individuais de modo a criar um impacto mais significativo. Com opções bem pensadas, as Empresas podem utilizar música e decoração festivas em combinação com fragrâncias para incorporar um verdadeiro significado da época festiva.

Com a relação já comprovada entre o olfacto e a emoção, a Aromatização de Espaços também pode ter um impacto positivo nos lucros da sua Empresa. A investigação da Capgemini concluiu que os profissionais do Sector do Retalho que são capazes de promover a lealdade através de um maior envolvimento emocional com os consumidores conseguem aumentar as suas receitas anuais em 5%.

A Aromatização pode incentivar o retorno dos Clientes

Ao fazer com que os seus Clientes ou Visitantes associem a sua Marca a memórias agradáveis, a Aromatização pode incentivá-los a escolher o seu Negócio novamente no futuro. Um estudo recente realizado em Portugal concluiu que a introdução de uma fragrância ambiente num autocarro de passageiros resultou em recordações mais positivas da experiência de viagem e aumentou as intenções de repetir ou recomendar o serviço de autocarro.

Além disso, a Aromatização pode ajudar as pessoas a lembrarem-se de uma Marca. Um estudo concluiu que aromatizar os lápis com óleo da árvore do chá aumentou drasticamente a capacidade dos participantes de se lembrarem da Marca dos lápis e de outros pormenores. Em contrapartida, os participantes que receberam lápis sem fragrância registaram um declínio de 73% na informação que se conseguiam recordar duas semanas mais tarde. Esta relação pode ajudar a que uma fragrância associe uma Marca à época festiva e, por conseguinte, encorajar visitas de retorno ano após ano.

A Aromatização pode impulsionar as Vendas e aumentar o tempo de permanência

É evidente que, quando as pessoas gostam de um ambiente, é mais provável que queiram passar lá o seu tempo e gastar o seu dinheiro - a Aromatização pode também desempenhar um papel complementar neste cenário. Uma fragrância agradável pode, de facto, alterar a percepção de tempo das pessoas, aumentando o seu tempo de permanência num espaço. Em termos de vendas, especificamente em ambientes de Retalho e de Serviços, verificou-se que as fragrâncias influenciam positivamente o comportamento dos Clientes, uma vez que permitiram aumentar as despesas dos consumidores até 23%.

Encontre a fragrância festiva perfeita para as suas instalações

Quer se trate de uma loja de Retalho, de um Hotel, de uma Empresa de Viagens ou de uma recepção de Escritório, apresentamos-lhe de seguida uma selecção de fragrâncias que permitem que o ambiente das suas instalações cheire a época festiva e que ajude a sua Empresa a aproveitar o poder das festividades.

Christmas Tree – Clássico, Fresco, Inspirado na Natureza

Conforte os Clientes com a fragrância clássica e familiar de uma Árvore de Natal acabada de cortar.

Mulled Spices – Amigável, Convidativo, Acolhedor

Faça um convite aos Clientes para que se recordem da magia e da emoção das festividades.

Peppermint Latte – Clássico, Amigável, Natural, Pacífico, Acolhedor

Uma fragrância clássica de bebida natalícia que cria uma atmosfera calorosa e amigável.