Perguntas Frequentes sobre a Initial

Pode solicitar uma cópia do seu Contrato, que detalhará todos os Serviços contratados, ao contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através da nossa página "Contacte-nos".

Ao contactar-nos, indique-nos o número do Contrato correspondente.

Poderá obter uma cópia das suas facturas contactando a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através da nossa página "Contacte-nos".

Indique-nos o seu número de Contrato correspondente e, se possível, o número da Factura que pretende solicitar.

Pode obter uma cópia do seu Contrato contactando a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através da nossa página "Contacte-nos".

Indique o número do seu Contrato quando nos contactar.

Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através da nossa página "Contacte-nos".

Inclua os seguintes dados:

• O seu número de Contrato
• O seu NIF antigo e o novo
• Mais algum dado que ache relevante.

Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através da nossa página "Contacte-nos".

Inclua os seguintes dados:

• O seu número de Contrato
• O número da ordem de compra existente e o novo.

O prazo de Instalação varia consoante o local, a complexidade/requisitos da mesma e a disponibilidade de stock. A nossa Equipa entrará em contacto consigo nas 24 horas seguintes à assinatura do Contrato para agendar a Instalação.

Pode visualizar os seus relatórios, inscrevendo-se ou iniciando sessão na sua conta myInitial.

Para visualizar relatórios existentes, clique no separador "Relatórios" a partir de qualquer página dentro do myInitial e depois clique no separador "Ver Relatórios".

Se tiver alguma dúvida sobre a sua Factura, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através da nossa página "Contacte-nos".

Pode encontrar as nossas Fichas de Dados de Segurança na página "Fichas de Dados de Segurança".

A Rentokil Initial está empenhada em alcançar emissões net zero nas suas operações até ao final de 2040.

A nossa missão é Proteger as Pessoas, Melhorar as Vidas e Preservar o Planeta, o que é apoiado pelo nosso compromisso de tomar medidas relativamente às alterações climáticas e reduzir o impacto ambiental das nossas operações.

Consulte aqui a nossa Política Ambiental.

Pode consultar as nossas certificações na nossa página "Sobre a Initial".

O nosso nível de Serviço abrange normalmente elementos-chave como:

• Tempos de resposta: A rapidez com que recebemos e respondemos os seus pedidos de assistência.
• Tempos de resolução: Os nossos objectivos para a resolução de diferentes tipos de problemas.
• Disponibilidade do Serviço: O tempo de actividade esperado para o nosso Serviço.
• Canais de Apoio ao Cliente e Etapas: Como nos pode contactar e o processo de tratamento de questões complexas.

Monitorizamos continuamente o nosso desempenho em relação a estes compromissos utilizando uma série de indicadores-chave de desempenho. Estas métricas ajudam-nos a acompanhar o estado do nosso Serviço e a garantir que estamos a cumprir as nossas promessas e padrões.

Exemplos de algumas das nossas métricas internas incluem:

• Estado do Serviço: Uma medida da nossa eficiência e estabilidade operacional.
• Net Promoter Score (NPS): Mede a satisfação e a lealdade do Cliente.

Para obter informações detalhadas sobre o nível de Serviço específico aplicável ao seu Serviço ou Região, consulte o seu Contrato ou contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente. Estamos empenhados em fornecer um Serviço fiável e uma comunicação clara.

Pode consultar a nossa Gama completa de Serviços ao consultar a nossa página de "Serviços de Higiene".

A Rentokil Initial oferece também Serviços de Controlo de Pragas e de Segurança Alimentar.

Pode efectuar uma encomenda directamente através do seu Gestor de Conta ou contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através da nossa página "Contacte-nos". 

Para solicitar acesso à sua conta:

1. Visite myInitial.com
2. Clique em "Esqueci-me da Palavra-Passe"
3. Introduza o seu e-mail, depois clique em "Redefinir Palavra-Passe"
4. Receberá uma nova palavra-passe e um link para iniciar sessão
5. Depois de iniciar sessão, altere a sua palavra-passe conforme solicitado