Guía para hoteles: ¿cómo crear el mejor ambiente para tus huéspedes?

Si estás en el negocio hotelero, probablemente la satisfacción de los huéspedes y las tasas de ocupación es una priridad bastante alta en tu lista. Los huéspedes insatisfechos pueden dejar comentarios o reseñas negativas que pueden dañar la reputación de tu hotel y traducirse en una disminución de la ocupación.

Y en estos días, la satisfacción de los huéspedes es mucho más que una habitación limpia y bien atendida y una cama cómoda. Tras la pandemia, las expectativas de los huéspedes han cambiado. Puedes esperar al check-in / check-out sin contacto, acceso con llave digital y otras comodidades impulsadas por la tecnología, así como mayores niveles de saneamiento y desinfección visibles, mientras que al mismo tiempo desean ambiente y ese toque personal. Cumplir con estas expectativas puede ser un equilibrio delicado.

Para superar estos desafíos y crear experiencias memorables para los huéspedes después de COVID-19, los hoteleros deben ser adaptables e innovadores, creando un ambiente que diferencie su hotel de todos los demás.

La aromatización es una parte fundamental de la marca de un hotel

En nuestro post "el poder del olfato" hablábamos de cómo se trata del sentido más potente que tenemos y el más estrechamente vinculado a nuestras emociones y recuerdos. Es ese vínculo con la memoria y la emoción es lo que convierte a la aromatización ambiental en recurso para que los  hoteles pueden crear una experiencia más envolvente y agradable.

Un aroma familiar puede desencadenar emociones reconfortantes, y un aroma propio puede convertirse en la "marca" de tu hotel. Junto con otros aspectos, como la decoración hasta el mobiliario, el diseño gráfico o la formación del personal, el aroma de un hotel se está convirtiendo en una parte intrínseca y significativa de tu marca. 

La aromatización tiene tres objetivos fundamentales en el "concepto" de un hotel:

• Crear un ambiente más "envolvente" (al activar el olfato), lo que a su vez genera una experiencia más memorable para el huésped.
• Actuar como "indicador olfativo" de una sala específica del hotel (como el spa) o de un evento (como una fiesta de Navidad o una boda). 
• Los aromas exclusivos pueden convertirse en un "logotipo olfativo" de marca.

Aromas exclusivos para conectar con tus visitantes

Utilizar un aroma exclusivo es otra forma de definir tu marca y conectar con los huéspedes, tanto durante como después de su estancia. Dado que el aroma está tan estrechamente relacionado con la memoria, puede desencadenar una sensación de lugar, incluso a distancia.  

Lo que dicen los huéspedes sobre usar aromas en los hoteles 

En 2016 encargamos un informe independiente, para determinar el impacto de los aromas en el comportamiento de consumidores de cinco países distintos en dos sectores empresariales: las tiendas minoristas de alta gama y la hostelería. 

El estudio demostró que los clientes son muy conscientes de la importancia de los aromas en su entorno y que un aroma agradable tiene muchos efectos positivos para los hoteles. De los resultados concluimos que :

• El 67% de los clientes afirma que un olor agradable en un hotel les haría sentirse más pacientes y relajados, mientras que el 69% afirma que un olor agradable en el vestíbulo de un hotel mejoraría la percepción de la marca
• El 53% de los clientes entrevistados afirmaron que reconsiderarían su estancia en un hotel con un olor fuerte en el vestíbulo y el 48% dijeron que sería más probable que volvieran en el futuro.

¿Cómo se cuál es mi aroma adecuado?

Decidir implantar la aromatización en un hotel puede resultar abrumador al principio. Escoger la fragancia adecuada, elegir un proveedor, instalar el equipo y realizar el mantenimiento parecen muchas cosas en las que pensar. Pero para eso puedes confiar en nosotros. 

En lo que respecta a la selección de fragancias, no se trata tanto de lo que gusta o no, sino de qué fragancia se adapta mejor a tu marca y a la experiencia del cliente que deseas crear.

Ofrecemos una amplia gama de fragancias, con fichas técnicas y descripciones, y nuestros asesores te guiarán a través de ellas y te ayudarán a elegir el aroma adecuado para representar a tu empresa, en función de lo que quieras conseguir con la aromatización. También organizaremos una cata gratuita de la fragancia para asegurarnos de que quedas satisfecho antes de decidir.

Estas son algunas de las consideraciones que hay que tener en cuenta a la hora de elegir el aroma adecuado para un hotel: 

• Los hoteles de negocios pueden centrarse en elegir un aroma que exprese sencillez y profesionalidad.
• Los hoteles boutique y contemporáneos pueden optar por un aroma fresco y personalizado dirigido a un público más joven. 
• Los complejos turísticos suelen elegir una fragancia más natural y dulce.
• Los hoteles de ferias y congresos que atienden a multitudes suelen optar por una fragancia refrescante y revitalizante.
• Un spa suele llevar una fragancia relajante y armonizadora. 

¿Por qué elegir Premium Scenting de Initial?

El sistema de aromatización habitual utiliza un aerosol húmedo de perfume que se pulveriza en el aire. Con Premium Scenting, la fragancia se difunde con un sistema de difusión patentado. Convierte la fragancia líquida en un "aerosol seco" que impregna el espacio deseado a través de una pequeña cantidad, la suficiente para conseguir un aroma sutil pero agradable. 

Gracias a esta microtecnología vanguardista, la fragancia permanece en el aire hasta 16 horas, lo que significa que el ambiente permanece perfumado durante más tiempo. 

Este método de aromatización es flexible y puede utilizarse para aromatizar espacios de cualquier tamaño, desde una pequeña habitación hasta un edificio entero. Un experto en aromatización llevará a cabo una inspección de tu hotel y recomendará la unidad adecuada para el espacio que desea aromatizar. 

No tendrás que tener ningún equipo en propiedad ni mantenerlo: nuestro técnico instalará el equipo y volverá periódicamente para sustituir y renovar la fragancia.