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La higiene influye en la experiencia del cliente
Los minoristas deben hacer frente a importantes retos en materia de higiene debido al elevado volumen de tráfico de clientes, que inevitablemente atrae suciedad y gérmenes en la tienda, y a la necesidad de desinfectar constantemente las superficies de alto contacto, como los carritos de la compra, las cestas y los terminales de pago.
Los baños en mal estado afectan negativamente a la percepción que los clientes tienen de una marca, reducen la probabilidad de compra y disminuyen la disposición a pagar por los productos.
El 66% de los compradores afirma que reduciría el tiempo de compra para evitar unas condiciones higiénicas inaceptables. En el sector minorista, donde la fidelización de los clientes es clave para la rentabilidad, el impacto potencial de unas condiciones higiénicas deficientes podría ser perjudicial para cualquier negocio.
Las áreas clave de interés incluyen: