3 Lý do các khách sạn và resort tại Việt Nam cần dịch vụ tạo hương cao cấp Initial

Các khách sạn tại Việt Nam đang phải đối mặt với thị trường cạnh tranh khốc liệt, với những đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện mỗi ngày và khách hàng có quyền truy cập vào nhiều nền tảng đánh giá khác nhau như TripAdvisor hay Google reviews. Các khách sạn phải cung cấp nhiều thứ hơn là một chiếc giường và một căn phòng nghỉ ngơi để không bị bỏ lại trong sự cạnh tranh này. Họ cần cung cấp cho khách hàng trải nghiệm được chào đón ngay từ khi khách hàng bước chân vào sảnh khách sạn để đảm bảo hình ảnh thương hiệu của khách sạn được ấn tượng và hoàn hảo trong nhận thức của khách hàng.

Một cách để đạt được điều này là thông qua mùi hương xung quanh, điều này có thể tạo ra tín hiệu khứu giác cho khách hàng rằng họ đã đến một khách sạn cao cấp. Cùng với các tín hiệu giác quan khác như ánh sáng, thiết kế và âm nhạc, mùi hương có thể truyền tải trải nghiệm sang trọng khiến khách hàng quay trở lại.

Nghiên cứu cho thấy mùi hương có thể ảnh hưởng đến cảm xúc của chúng ta, với 75% cảm xúc được tạo ra bởi những gì chúng ta ngửi thấy. Sử dụng mùi hương có thể giải quyết một số thách thức lớn nhất mà ngành khách sạn hiện nay đang phải đối mặt, chẳng hạn như khuyến khích khách hành quay lại, tạo liên kết với hình ảnh thương hiệu và cung cấp trải nghiệm khách hàng cao nhất có thể.

Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá mọi thứ bạn cần biết về tác động của tiếp thị mùi hương đối với các khách sạn tại Việt Nam.

Tăng số lần khách hàng quay lại khách sạn

Hầu hết mọi người đều nhận thức được mùi hương và thích những mùi hương dễ chịu. Một nghiên cứu do Premium Scenting thực hiện cho thấy 91% số người được hỏi sẽ bị ảnh hưởng bởi mùi dễ chịu ở sảnh khách sạn, với 48% cho rằng điều đó sẽ khiến họ có nhiều khả năng quay lại hơn. Tạo hương thơm là tạo ra bầu không khí dễ chịu và phù hợp với thương hiệu và trấn an khách hàng rằng những mong đợi của họ sẽ được đáp ứng.

Sử dụng mùi hương theo cách này có thể mang lại hiệu quả cao, tùy thuộc vào mục đích mà việc sử dụng mùi hương muốn đạt được. Ví dụ, các khách sạn muốn truyền tải cảm giác thư giãn nên chọn những loại mùi hương thư giãn phù hợp với màu sắc và âm nhạc của mình.

Ngược lại, những khách sạn muốn truyền tải cảm giác vui vẻ và tích cực nên sử dụng những loại mùi hương tươi sáng hơn để tạo cảm giác phấn khích. Thành công của khách sạn phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng đối với cơ sở vật chất và khuôn viên, đồng thời việc tạo ra bầu không khí phù hợp có thể tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu của khách sạn.

Tạo liên kết mạnh mẽ với thương hiệu 

Mùi hương là một tác nhân kích hoạt trí nhớ mạnh mẽ. Với trí nhớ mạnh mẽ gắn liền với mùi hương, các khách sạn sử dụng mùi hương đặc trưng có thể tạo ra sự liên kết thương hiệu ấn tượng. Mùi hương đặc trưng cũng có thể là động lực để thu hút khách hàng quay trở lại vì nếu họ đã có ấn tượng tốt với khách sạn thì việc đặt dịch vụ ở các khách sạn khác không có mùi hương đặc trưng này sẽ khiến khách hàng cảm thấy thất vọng, họ muốn được quay trở lại khách sạn của bạn vì mùi hương đặc trưng của khách sạn khiến họ nhớ về những trải nghiệm tốt đó.

Sử dụng dịchvụ tạo mùi hương cũng mang lại hiệu quả vô cùng lớn đối với những khách hàng mới lần đầu sử dụng. Thật vậy, 69% số người được hỏi trong nghiên cứu của Premium Scenting cho rằng mùi dễ chịu ở sảnh khách sạn sẽ cải thiện nhận thức của họ về thương hiệu. Mùi hương đóng vai trò như một tín hiệu khứu giác để kể câu chuyện thương hiệu khi khách bước qua cửa.

Miễn là mùi hương hoàn toàn phù hợp với đặc tính thương hiệu thì những nhận thức tích cực ban đầu sẽ phát triển thành những liên tưởng tích cực. Và khi nhất quán phù hợp với các yếu tố giác quan khác, bao gồm âm nhạc và thiết kế, đồng thời được sử dụng rộng rãi trong các ngành khác nhau của doanh nghiệp, hiệu ứng này có thể tạo ra mối liên kết và lòng trung thành mạnh mẽ, không thể lay chuyển với thương hiệu theo thời gian.

Cung cấp trải nghiệm tổng thể

Là một chủ khách sạn, bạn đã bao giờ cân nhắc tác động của trải nghiệm đa giác quan của khách hàng đối với lòng trung thành và sự tôn trọng của họ đối với thương hiệu của bạn theo thời gian chưa? Từ kiến ​​trúc của tòa nhà đến mức độ dịch vụ, ánh sáng, âm nhạc và thậm chí cả mùi hương, tất cả những yếu tố này phải được thiết kế cẩn thận để phù hợp với câu chuyện thương hiệu của bạn.

Tuy nhiên, một nghiên cứu của Premium Scenting cho thấy 53% người tiêu dùng sẽ xem xét lại việc đăng ký vào một khách sạn có mùi nồng nặc ở sảnh. Điều đáng ngạc nhiên là mùi nồng nặc được đánh giá là tác nhân gây khó chịu nhất, thậm chí còn hơn cả tính thẩm mỹ kém hấp dẫn hoặc mức độ tiếng ồn không thể chấp nhận được. Điều này ngụ ý rằng mùi hương có liên quan trực tiếp đến bầu không khí và trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Để mang lại trải nghiệm toàn diện, duy nhất, các chủ khách sạn có kinh nghiệm giờ đây phải tinh chỉnh các giải pháp tạo mùi hương của mình để đảm bảo rằng mùi hương không quá nồng và phù hợp hoàn toàn với thương hiệu. Mùi hương là yếu tố then chốt tạo nên sự thích thú cho du khách. Để tạo ra hiệu ứng nhân rộng trải nghiệm thực sự, tiếp thị mùi hương phải cải tiến thiết bị của mình và trở thành một phần của trải nghiệm đa giác quan.

Tóm lại, các khách sạn ngày nay phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và những yêu cầu khắt khe của khách hàng, những người mong đợi trải nghiệm chất lượng cao. Chủ khách sạn phải sử dụng mọi công cụ trong môi trường này để tạo ra sự kết nối cảm xúc khác biệt với khách hàng. Cuối cùng, bằng cách tạo ra những kết nối cảm xúc với khách hàng, các khách sạn có thể tăng cường lòng trung thành và sự tôn trọng đối với thương hiệu của họ theo thời gian, cải thiện lợi nhuận kinh doanh của họ.