Førsteinntrykk på dagsordenen

Hva skaper egentlig et uforglemmelig førsteinntrykk når du trer inn i et rom? Under Arendalsuka i år samlet vi fagfolk på tvers av bransjer for å diskutere nettopp dette. For oss i Initial er budskapet klart: Betydningen av gode gjesteopplevelser er et tema som fortjener plass på Norges viktigste næringslivsarena.

Det var en engasjert Petter Wilhelmsen som møtte publikum etter endt paneldebatt under Arendalsuka. Sammen med De Unike Hoteller og representanter fra ulike service- og handelsnæringer, sto førsteinntrykket i sentrum for samtalen.

– Det er så hyggelig å se så mange interesserte som setter seg ned i salen for å få vårt perspektiv på førsteinntrykket, forteller Wilhelmsen.

Han er overbevist om at tilhørerne forlot salen med en ny bevissthet:

– De er jo potensielle gjester, og jeg kan garantere deg at de kommer til å legge merke til førsteinntrykket neste gang de er på et hotell, går inn i en butikk, eller hvor det måtte være.

En viktig debatt på en stor arena

Arendalsuka er kjent for å ta pulsen på dagsaktuelle temaer, politikk og næringsliv. Men hvorfor er det så viktig å løfte frem noe så tilsynelatende hverdagslig som et førsteinntrykk på akkurat denne arenaen?

For Initial handler det om at førsteinntrykket er kjernen i all handel og service. Det er de små detaljene vi kanskje ikke reflekterer over i hverdagen, som til syvende og sist avgjør om vi føler oss velkomne. Det handler om et felles ansvar i måten vi møter hverandre på; å oppfordre til kontakt, møte blikket og vise ekte gjestfrihet. Å ta denne debatten ut av møterommene og inn på en tverrfaglig nasjonal arena, bidrar til å heve standarden for hele bransjen.

– Det er veldig interessant å stå sammen med fagfolk og diskutere hva som faktisk avgjør førsteinntrykket. Her har du folk fra handel, folk fra hotellbransjen, og folk som leverer dufter. Å ha en slik interaksjon og snakke om stort og smått i en uformell setting, er utrolig givende, understreker Wilhelmsen.

Duftens usynlige kraft

Når fagfolk fra hotell, handel og duftmarkedsføring møtes, blir det tydelig at førsteinntrykket er sammensatt. Det visuelle og den personlige velkomsten er avgjørende, men opplevelsen treffer også andre sanser.

Som eksperter på hygiene og duft, vet vi i Initial at luktesansen er vår sterkeste knytning til minner og følelser. En ren, subtil og behagelig duft i resepsjonen eller inngangspartiet fungerer som en usynlig velkomst. Før et eneste ord er utvekslet, har rommets duft allerede fortalt gjesten en historie om kvalitet, renhet og omtanke. Når dette kombineres med et smil og et møtende blikk, skapes det et førsteinntrykk som varer.

Gir mersmak

Å samle ulike bransjer for å reflektere over hvordan vi best ønsker folk velkommen, enten de er kunder, pasienter eller hotellgjester, har vist seg å være en stor suksess.

– Det at vi kunne ha en så reflektert og god dialog på dette i dag, er jeg veldig glad for. Arendalsuka gir absolutt mersmak, avslutter Wilhelmsen.

For Initial er Arendalsuka beviset på at gode kundeopplevelser skapes i fellesskap. Vi gleder oss til å fortsette arbeidet med å sikre at virksomheter over hele landet gir sine gjester det aller beste førsteinntrykket – for alle sanser.