Med service i ryggmargen

Med service i ryggmargen og kontroll på hver eneste dispenser

I mer enn to tiår har Torill Berntsen sørget for at kundene til Initial hygieneservice kan fokusere på sin egen drift – uten å tenke på hygiene, lukt eller tomme dispensere. For henne handler jobben om noe helt annet enn tradisjonelt renhold. Den handler om mennesker, trygghet og profesjonell service – hver eneste dag.

En hverdag med frihet, ansvar og struktur

Torill begynner dagen rett hjemmefra. I varebilen står alt hun trenger – nøye sortert og systematisert. Egne bokser til batterier, duftrefiller og brukte beholdere som skal resirkuleres. Hun kjenner hver eneste kunde hun har og vet akkurat hva som trengs før hun ankommer deres lokaler.

– Jeg reiser rett til første kunde på morgenen og jobber meg gjennom ruta i løpet av dagen. Her sjekker jeg at alle dispensere fungerer, bytter luftfriskere, sørger for at batterier er i orden, og tømmer bind- og bleiebeholdere. Alt skal være rent, pent og klart til bruk før jeg drar videre, forteller hun.

Jobben er fysisk og aktiv – men også sosial. Mange av kundene har hun hatt i årevis, og små samtaler og et smil hører med. Ofte får hun tilbud om en kaffekopp eller en vaffel på fredager, og det er sånt som gjør dagen ekstra hyggelig. Friheten i jobben er noe av det hun setter mest pris på.

 – Jeg styrer dagen selv innenfor rutene mine. Det er et stort ansvar, men også veldig motiverende. Jeg trives med å jobbe selvstendig, sier hun

Service er mer enn et smil – det er profesjonalitet i praksis

Torill har lang erfaring fra servicebransjen, blant annet fra dagligvaresektoren. Der lærte hun verdien av å møte mennesker med respekt og forståelse.

– Det viktigste er å være ærlig. Har jeg gjort en feil, sier jeg unnskyld med én gang og fikser det. Da bygger du tillit, forteller hun.

For mange kunder er kanskje hygieneservice noe man tar for gitt – så lenge alt fungerer. Men Torill vet at det krever både system og dedikasjon. Samtidig møter hun ofte spørsmål fra nye ledere som ikke vet hva tjenesten innebærer.

– Noen tror vi bare leverer papir. Men når jeg viser hva vi faktisk gjør – alt fra duftbytte og batterikontroll til avfallshåndtering og resirkulering – da skjønner de verdien. Hvis jeg gjør jobben min riktig, legger ingen merke til meg. Alt skal bare fungere – og det er akkurat sånn det skal være, sier hun.

Trygg håndtering og miljøansvar i fokus

Hygiene handler også om sikkerhet. Torill håndterer alt fra bind- og bleiebeholdere til brukt batteri- og duftavfall. Alt resirkuleres eller sendes til forbrenning etter strenge retningslinjer.

– Vi resirkulerer absolutt alt. Brukte refiller, batterier, duftpatroner – alt har egne plasser. Det som kan være farlig avfall, håndteres med forsiktighet og leveres til forbrenning. Det føles godt å vite at vi tar miljøet på alvor, sier hun.

Etter mange år i jobben har hun sett det meste.

– Man får noen overraskelser innimellom, som graviditetstester, strømpebukser eller tomflasker i bindbeholderne. Men det går helt fint. Vi er godt opplært i sikker håndtering, og vi bruker alltid hansker, sier hun og smiler.

Opplæring og kvalitetssikring – kunnskap som smitter

Torill er ikke bare servicemedarbeider – hun er også opplæringsansvarlig for kolleger i hele landet. Alle nye servicemedarbeidere som vi ansetter får først opplæring av henne ute hos kunder.

– Jeg lærer dem alt fra bruk av vår app til hvordan man utfører service, håndterer kunder og organiserer bilen. Det er mye å ta inn, så jeg følger dem opp etter noen uker. Da ser jeg om det sitter, sier hun.

Hun har også laget egne opplæringsvideoer på alle produktene. To ganger i året reiser hun rundt i landet for å kvalitetssikre kollegenes arbeid.

– Vi går gjennom HMS, bilvedlikehold, rutiner for avfall og servicekvalitet. Det er viktig for meg at alle føler seg trygge og stolte av jobben de gjør, forteller hun.

Et yrke for den som liker folk – og liker å levere kvalitet

Torill mener at den som vil lykkes i yrket, må ha noen viktige egenskaper. Man må være utadvendt, ydmyk og ansvarsfull.

 – Vi får mye frihet, og da må man også være selvstendig. Det er en jobb der du må like både folk og struktur, sier hun.

For henne er gleden over å gjøre en god jobb selve drivkraften.

– Det gir meg mestringsfølelse når jeg ser at kundene er fornøyde og alt fungerer. Og når jeg møter kolleger som har tatt til seg opplæringen og gjør jobben skikkelig – da vet jeg at jeg har gjort noe riktig, sier hun.

Hygiene som merkes – uten at du merker det

I en tid der mye handler om effektivitet og nettløsninger, mener Torill at personlig service er viktigere enn noen gang.

– Når folk forstår hva vi faktisk gjør, ser de verdien. For det handler ikke bare om papir og såpe, men om å skape et trygt og trivelig miljø – enten det er på kontor, restaurant eller i barnehager, sier hun.

Derfor er det viktig for hele organisasjonen å levere så gode hygienetjenester som mulig, uten at kunden selv merker det, men samtidig opplever at alt er på stell.

– Det er jo ingen som vil gå på et toalett som ikke fungerer. Når alt er rent, luktfritt og på plass – da har jeg gjort jobben min, avslutter Torill og ler litt.

Vi i Initial hygieneservice leverer ikke bare produkter. Vi leverer trygghet, kvalitet og god service – hver eneste dag. Og med medarbeidere som Torill bak rattet, kan kundene våre være trygge på at både hygiene og smil er på plass.