Grand Hotel Arendal

Det perfekte førsteinntrykket

I en bransje der marginene er små og konkurransen om gjestene er tøff, kan de usynlige detaljene utgjøre en stor forskjell. For Grand Hotel Arendal, en del av hotellkjeden Unike Hoteller, ble duft en viktig del av helhetsopplevelsen. Med Premium Scenting fra Initial har hotellet skapt en atmosfære som møter gjestene allerede idet de trer over dørstokken.

Når man ankommer ærverdige Grand Hotel Arendal, møtes man av et smil og en atmosfære som inviterer til å stoppe opp. Fra de elegante fellesområdene og den stemningsfulle loungen til restauranten med sin innbydende frokostbuffé – helheten formidler kvalitet og historie. Men hva er det egentlig som skaper denne umiddelbare følelsen av velbehag?

– Førsteinntrykket er egentlig en veldig kompleks sak. Det handler selvsagt om mennesket du møter i resepsjonen og det totale inntrykket hotellet gir. Er det rent? Er det riktig bruk av planter? Hvordan fremstår fasaden? Det er utrolig mange ting som spiller inn, i tillegg til den opplevelsen og forventningen gjesten har hatt allerede før de ankom hotellet, forteller Petter Wilhelmsen fra Unike Hoteller.

Premium Scenting: En snarvei til gjestenes følelser

For å løfte gjesteopplevelsen ytterligere begynte hotellkjeden å se på elementer utover det rent visuelle. I hotellbransjen handler mye om å skape en helhetlig merkevareopplevelse som gjestene husker – og her spiller også duft en rolle.

– En ting folk kanskje ikke tenker bevisst over, men som de i aller høyeste grad sanser, er duften. Vi gjør oss opp et førsteinntrykk på en tiendedels sekund. Det er ikke noe vi har valgt, vi er rett og slett bare skrudd sammen slik. Det å kunne bidra til å forsterke førsteinntrykket umiddelbart på en positiv måte – gjennom en av våre sterkeste sanser – er noe av det mest spennende jeg synes vi driver med i hverdagen, forklarer Camilla Ditlefsen fra Initial.

Unike Hoteller ønsket å finne en duftprofil som harmonerte med Grand Hotel Arendals særpreg. Valget falt på Premium Scenting fra Initial og duften «Marsala».

– Vi har bevisst valgt duften «Marsala» fra Initial fordi den skaper akkurat de følelsene vi ønsker å formidle til gjesten, sier Petter Wilhelmsen.

Grundig kartlegging ga et unikt resultat

Valget av signaturduft var ikke tilfeldig. Bak avgjørelsen lå en grundig vurdering av hva som kjennetegner Grand Hotel Arendal, og hvilken opplevelse hotellet ønsker å skape for gjestene.

– Sammen gjorde vi en grundig kartlegging i forkant. Vi så på interiøret, menneskene, servicen og hele samspillet som utgjør et godt førsteinntrykk. Denne analysen, kombinert med akkurat denne duften, var det som gjorde konseptet helt unikt for dette hotellet, utdyper Ditlefsen.

Når gjestene i dag ankommer resepsjonen – stedet der grunnlaget for oppholdet legges – møter de en duft som harmonerer med omgivelsene. Duft, interiør og service spiller sammen og bidrar til et helhetlig førsteinntrykk.

En investering i gjesteopplevelsen

For hoteller kan gjestens første møte med lobbyen være avgjørende. Et negativt førsteinntrykk kan være vanskelig å rette opp senere, mens en gjennomtenkt velkomst kan legge et godt grunnlag for resten av oppholdet.

– Er førsteinntrykket dårlig når man går inn døren, så blir stort sett resten av oppholdet etter innsjekk også dårligere. Jeg tror nok de fleste bedriftsledere i hotellbransjen tenker mye på dette og gjør sitt beste, men å få strategisk hjelp av en duft bidrar absolutt i en svært positiv retning, sier Wilhelmsen.

For Grand Hotel Arendal har satsingen også blitt lagt merke til av gjestene. Ifølge Wilhelmsen hender det ofte at besøkende stopper opp og forsøker å sette ord på hva det er ved atmosfæren de legger merke til.

– Jeg må absolutt si at vi har truffet blink med konseptet. Hotellsjefen kan bekrefte at gjestene ofte stopper opp og spør: «Hva er det jeg føler på, hva er det jeg sanser her?» Jo, det er litt duft. Den binder sammen alt fra resepsjonen til barområdet, loungen og restauranten bak oss. Har dere sett noe vakrere? avslutter Wilhelmsen med et smil.